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首批海口12345政府服務熱線“監督觀察員”正式上崗
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　　南海網海口5月31日消息5月31日上午，海口12345政府服務熱線“監督觀察員”招募活動啟動儀式在海口市政府服務中心舉行。來自各行各業的10名人士接受了聘書，成為首批“監督觀察員”。
圖：首批海口12345政府服務熱線“監督觀察員”正式上崗

　　據了解，海口12345政府服務熱線于2008年7月8日正式開通，全線接入海口市61家政府職能部門及企事業單位各類服務熱線，24小時不間斷服務，前臺設8個座席25名話務員。至今，共接受市民來電983000件，受理咨詢、求助、投訴、舉報、建議等各類型訴求217866件，辦結216189件，辦結率99.23%。平均每月接受市民來電總數25465件。熱線接聽總量以每年平均8萬余件的速度增長，轉辦各部門辦件每年增長1.5萬余件，群眾滿意率也由最初的89%提升到96%。經過三年多的努力，12345熱線做到了“服務時間全天候，服務內容全方位，服務對象全覆蓋”。

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