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　　呼叫中心作為信息時(shí)代最具發(fā)展前景的行業(yè)之一，已越來越受全社會的關(guān)注。如何使這個(gè)行業(yè)朝著規(guī)范化、專業(yè)化的方向發(fā)展？如何提升呼叫中心行業(yè)運(yùn)營管理水平？圍繞這些呼叫中心管理者關(guān)心的熱門話題，4月21日由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會主辦的《2011年深圳呼叫中心行業(yè)進(jìn)階發(fā)展研討會》在騰訊學(xué)院成功舉辦。此次會議通過分享行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，探討呼叫中心在人員招聘與培訓(xùn)方面的解決方案，了解行業(yè)最新的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，推動了企業(yè)間的交流與溝通。行業(yè)內(nèi)對此次會議反映熱烈，報(bào)名十分踴躍，近兩百名行業(yè)內(nèi)的專家和管理者參與了此次會議。

圖：交流會現(xiàn)場

　　本次會議邀請了行業(yè)標(biāo)桿騰訊科技（深圳）有限公司、招商銀行遠(yuǎn)程銀行及具有豐富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的專家和學(xué)者探討行業(yè)近期的熱點(diǎn)問題。會議首先由協(xié)會副會長、秘書長廖黛麗女士介紹本次會議的目的與要求以及協(xié)會今年的活動計(jì)劃，接著由微軟全球技術(shù)支撐中心（微創(chuàng)公司）專家葛舜卿介紹了呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及高績效管理標(biāo)準(zhǔn)，招商銀行總行遠(yuǎn)程銀行總經(jīng)理徐子穎分享招商銀行遠(yuǎn)程銀行創(chuàng)新實(shí)踐。

　　圍繞著深圳呼叫中心管理者關(guān)心的人力資源管理話題，首先由中信銀行信用卡客服中心總經(jīng)理羅雋就深圳呼叫中心人員招聘與人員培養(yǎng)的困惑與需求代表行業(yè)發(fā)言，接著呼叫中心與服務(wù)外包研究院副院長畢自立探討了呼叫中心崗位素質(zhì)模型，幫助大家如何選擇最合適企業(yè)的員工，然后安排了深勞人力資源公司就人力資源市場供應(yīng)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，深圳市百川騰躍教育產(chǎn)品發(fā)展有限公司總經(jīng)理曹建輝就開啟校企合作新模式,破解人才培育與招聘難題等行業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行了交流。

圖：與會人員參觀騰訊客服工作現(xiàn)場
　　另外，參會人員對于互聯(lián)網(wǎng)等新媒體在服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用與運(yùn)營價(jià)值非常關(guān)注，特別邀請協(xié)會理事單位、本次會議協(xié)辦單位騰訊科技客服部運(yùn)營總監(jiān)高巖分享了騰訊客服部在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)多元化建設(shè)與拓展的經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)地參觀了騰訊客服中心的現(xiàn)場。

　　與會代表紛紛表示此次會議內(nèi)容豐富有價(jià)值、切合行業(yè)實(shí)際，為解決呼叫中心管理者面臨的眾多難點(diǎn)提供了很好的指引，希望協(xié)會今后多開展類似的活動，共同促進(jìn)深圳呼叫中心行業(yè)朝著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的方向健康快速發(fā)展。

騰訊科技

標(biāo)簽：宿州佛山淄博遂寧大連日喀則曲靖天門

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《“2011年呼叫中心行業(yè)進(jìn)階發(fā)展研討會”成功舉辦》，本文關(guān)鍵詞 2011年,呼叫中心,行業(yè),進(jìn)階,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。