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中國兵器工業(yè)集團包頭北奔重汽建立客戶呼叫中心
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　　隨著重型汽車產(chǎn)品同質(zhì)化程度的不斷提高，營造服務優(yōu)勢逐漸成為各廠家的共同選擇，在此大環(huán)境下，中國兵器工業(yè)集團內(nèi)蒙一機包頭北奔重汽公司于2010年投資建設了客戶呼叫中心。中心30個坐席代表每天24小時向北奔用戶提供服務。用戶在任何時間、地點需要服務援助，都可向呼叫中心撥打電話或發(fā)傳真，坐席代表會及時聯(lián)系最近的服務站提供服務。
　　呼叫中心通過GPS監(jiān)控管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對全國32個銷售分公司和530家維修站的北奔服務車輛的動態(tài)跟蹤監(jiān)控。它不僅是北奔重汽公司與客戶零距離溝通的重要窗口，也承擔著監(jiān)督終端服務質(zhì)量的職能。來源中國兵器工業(yè)集團公司)

國資委

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