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廣東電信COPC VMO注冊協調員內訓成功舉辦
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　　CTI論壇(ctiforum)1月26日消息（記者 潘婷婷）：2011年1月17日至21日，陽光雨露公司在廣東電信公司的大力支持下，在廣東中山大學東苑賓館成功舉辦了廣東電信COPC VMO內訓課程。此次培訓，廣東電信公司共有20名學員參加，由來自澳大利亞的Luke Fowler先生擔任第一講師，來自中國的崔曉（Rachel Cui）作為第二講師。對于COPC-2000供應商管理組織標準的每一個類別及條目，Luke老師都做了細致的講解，并配合呼叫中心業內實例，加深學員對標準的理解，幫助學員了解標準實施的方式。作為COPC公司唯一的一名中國顧問，崔曉老師利用母語是中文的優勢，為學員進一步講解了案例分析，并和學員就每天的家庭作業展開討論，耐心地解決了學員們提出的問題，也解開了學員們對于標準內容的疑惑。培訓結束后，學員普遍表示對此次培訓非常滿意，希望在日后的運營管理工作中，逐步實踐COPC-2000供應商管理組織標準這套全面、科學的管理體系，并期待取得顯著的績效改善成果。
　　為提高中國客戶聯絡中心行業運營管理水平，陽光雨露信息技術服務（北京）有限公司在2004年2月與全球聯絡中心行業頂尖咨詢公司COPC Inc.建立了戰略合作伙伴關系，共同在中國推廣和實施COPC最佳實踐管理方法。目前已有聯想集團、微創軟件和上海移動、廣州電信等企業率先通過了COPC－2000 CSP標準認證。陽光雨露還在中國定期舉辦COPC公開課培訓，目前已為大陸地區客戶服務行業累計培訓出近千位COPC CSP注冊協調員。

CTI論壇報道

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