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電話車險(xiǎn)擾民之困 監(jiān)管加自律是解決之本
熱門標(biāo)簽：個(gè)人可以使用外呼系統(tǒng)嗎 400電話怎么申請(qǐng)?zhí)柎a 400電話在哪里辦理好 高德地圖標(biāo)注賞金標(biāo) 阿城代理外呼系統(tǒng) 六盤水電銷外呼系統(tǒng) 地圖標(biāo)注線下如何操作 清遠(yuǎn)市地圖標(biāo)注 柳州銷售電銷機(jī)器人供應(yīng)商

　　電銷車險(xiǎn)現(xiàn)在已經(jīng)逐漸占領(lǐng)車險(xiǎn)市場的“半壁江山”，消費(fèi)者主要看中的還是其便捷性，無論是投保還是理賠幾個(gè)電話就可以搞定，然而隨之而來的也有抱怨擾民的聲音。
　　目前，電銷車險(xiǎn)在近年來迅速成為各大財(cái)險(xiǎn)公司力拓的新渠道，消費(fèi)者通過電話車險(xiǎn)投保就可坐在家里完成咨詢險(xiǎn)種、報(bào)價(jià)、填寫保單、刷卡付費(fèi)及保單配送等整個(gè)投保過程。然而在享受方便、快捷、便宜的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來了一些困擾，尤以電話擾民較為突出。對(duì)此業(yè)內(nèi)人士分析，這是由于對(duì)電話車險(xiǎn)市場前景的普遍看好以及市場競爭激烈所致，目前只是電話車險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)過渡階段。
　　為此，2010年11月和12月，保監(jiān)會(huì)連續(xù)下發(fā)通知對(duì)電話“呼出”業(yè)務(wù)的監(jiān)管逐步加強(qiáng)，要求保險(xiǎn)公司從合法渠道獲取電銷客戶資料、建立電話號(hào)碼屏蔽制度等。此外，人保電話車險(xiǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人也向記者表示，險(xiǎn)企對(duì)于客戶明確拒絕電話營銷的應(yīng)不予呼出。同時(shí)，應(yīng)充分尊重各地區(qū)的生活時(shí)間差異，根據(jù)區(qū)域的作息習(xí)慣相應(yīng)安排外呼時(shí)間。此外，應(yīng)在系統(tǒng)中配備錄音系統(tǒng)，對(duì)全部電話進(jìn)行錄音和保存，保證交易過程有據(jù)可查。進(jìn)行跟蹤回訪服務(wù)，最大保證客戶的利益。只要監(jiān)管到位和險(xiǎn)企自律，便可根本上解決擾民的問題。

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