CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（記者 潘婷婷）：近日，由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的 “2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮”在京召開，眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及國內(nèi)本土IT領(lǐng)軍企業(yè)到會(huì)。憑借在呼叫中心領(lǐng)域中的絕佳表現(xiàn)，國內(nèi)領(lǐng)袖級(jí)IT綜合服務(wù)提供商華勝天成，獲得 “2010中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。

　　據(jù)悉，作為IT服務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)袖級(jí)企業(yè)，華勝天成在呼叫中心領(lǐng)域既能提供整體解決方案及所有產(chǎn)品，又能提供全方位服務(wù)的IT綜合服務(wù)提供商。

　　華勝天成相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹：“早在公司成長初期，華勝天成就已涉足國內(nèi)大型聯(lián)絡(luò)中心整體系統(tǒng)化工程建設(shè)，客戶群大都分布在金融、能源、電信等國家支柱型企業(yè)，尤其是在國內(nèi)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心要求最苛刻的大型金融行業(yè)，華勝天成承建的座席占有率超過60%以上”。如今，華勝天成在全國承建的聯(lián)絡(luò)中心總量超過3千家，總座席數(shù)超過8萬席，約占全國坐席總量的六分之一。

　　此次評(píng)選機(jī)構(gòu)CTI論壇總裁秦克旋先生表示：在呼叫中心領(lǐng)域，無論是在解決方案提供、軟件研發(fā)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人才配給、創(chuàng)新體制，華勝天成早已接軌國際領(lǐng)先水平，華勝天成在呼叫中心領(lǐng)域里的成功源于四個(gè)方面。其一：以華勝天成為紐帶，整合上下游資源，打造IT產(chǎn)業(yè)鏈健康、相融共生的生態(tài)系統(tǒng)，為呼叫中心建設(shè)提供肥沃‘土壤’。其二：基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，根據(jù)客戶全方位需求以及滿足終端消費(fèi)大眾的IT服務(wù)思想，為其提供度身定做客制化的解決方案。其三：考慮到呼叫中心的可擴(kuò)展性及后期IT運(yùn)維與升級(jí)，華勝天成有能力提供貫穿呼叫中心整個(gè)生命周期的‘一站式’服務(wù)，我們稱之為‘交鑰匙’工程。最后至關(guān)重要的一點(diǎn)：華勝天成利用強(qiáng)大的資本驅(qū)動(dòng)平臺(tái)，為技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)等IT服務(wù)業(yè)務(wù)提供全方位的保證。”

　　相關(guān)分析人士指出：經(jīng)過十多年的發(fā)展，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)、領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。但本土行業(yè)系統(tǒng)集成商盈利能力欠佳，設(shè)備提供一直都被國外巨頭把持，市場(chǎng)份額趨于集中化，只有類似華勝天成這樣為客戶提供整體解決方案的IT綜合服務(wù)提供商才能持續(xù)盈利，領(lǐng)引行業(yè)發(fā)展。

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