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　　CTI論壇(ctiforum)9月2日消息（記者潘婷婷）：“以“立足于上海，著手于全國，放眼于世界”為發展戰略梯度的上海愛屋食品有限公司，成立于1999年。創立自有品牌“來伊份”以來，“來伊份”品牌在社會各界的關注中發展至今，已超過1400多家直營連鎖門店的規模。同時，“來伊份”已走出上海，門店遍及華東、華南等地。
　　公司領導感悟到“服務是企業的立足之本”，要想達成業界優秀的地位，成為現代國際化企業，就必須通過信息化管理來提高工作效率和服務質量。因此，上海愛屋食品有限公司以其敏銳的洞察力，決定建設客服電話錄音系統。
　　上海愛屋食品有限公司通過對公司企業資質、實施案例、新技術應用、售后服務等多方面綜合考評，最終選擇了友鄰通訊為其打造客服電話錄音系統。客服熱線的建立，為廣大的客戶提供更加全面和周到的服務，進一步方便了客戶及各地門店，加強了與客戶的溝通和聯系。隨著錄音系統的上線，進一步確保了投訴處理的時效性，并且保證了糾紛的資料證實，為管理人員充分了解和客觀評價客服人員對客戶咨詢和投訴的服務態度和服務質量提供了有效的依據。這些都無不依賴于這套工作穩定、功能強大的電話錄音系統。
　　友鄰通訊是專業的呼叫中心電話錄音系統提供商，97年成立至今，專注錄音領域十多年，友鄰通訊在呼叫中心領域擁有豐富的項目經驗，是國內錄音行業的知名品牌。可以為客戶在各種主流的呼叫中心平臺提供模擬錄音、數字錄音、IP錄音。
　　友鄰通訊公司先后為聯想集團客服中心（800-810-8888）、中國國際航空公司全國客服中心（4008-100-999）、興業銀行全國客服中心（95561）及信用卡中心、深圳發展銀行客服中心 (95501) 及信用卡中心、華夏銀行客服中心（4006-695-577）等大中型客戶提供解決方案，有些項目更是根據客戶不斷更新的需求前后進行了多個周期的定制開發。經過多年的持續創新，目前系統有了長足發展。
　　目前，友鄰通訊電話錄音系統采用了B/S體系結構與分布式數據庫技術，利用面向對象的方法進行設計，并且提供豐富的提示和標準的中英文圖形化操作界面，操作簡便，界面友好，并具備學習功能。模塊化設計，分布式處理，具有良好的擴展和升級能力，滿足新增業務的需要。

CTI論壇報道

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上海愛屋食品構建客服電話錄音系統提升服務