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合力金橋軟件SaaS模式呼叫中心系統服務中煤基業

　　CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者袁青): 日前，合力金橋軟件呼叫中心成功應用在中煤基業（北京）商貿有限公司，幫助其用最精簡的方式實現最專業的呼叫中心服務。

　　中煤基業（北京）商貿有限公司（以下簡稱：中煤基業）創立于1999年，中煤基業自成立以來，一直致力于知名品牌的代理及銷售，以豐富的知名品牌的代理及銷售經驗聞名于業界。其經營美國伊萊克斯、INTEX、德國偉嘉等國際著名品牌，銷售渠道遍布中國東北、華北、華東、華南等區域的各大連鎖超市、家居店、百貨等；并以強有力的勢頭開始占據酒店、目錄銷售、網上直銷等其他領域的市場份額。中煤基業涉及的產品包括家電、休閑用品、日用品、兒童玩具等，并將歐美時尚的生活文化帶給了中國龐大的消費群體。

　　據了解，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司此次為中煤基業搭建的呼叫中心系統主要是為了提升其服務水平和品牌形象，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司針對中煤基業的現狀與需求為其提供了7x24在線應用型呼叫中心解決方案，該方案中設計的核心節點全部部署在享有國家安全保障的IDC機房，穩定的帶寬可以保證良好的語音質量和不間斷服務。在中煤基業為客戶提供電話服務時，呼叫中心系統能夠即時路由空閑資源，保證電話永不占線。同時該解決方案還根據中煤基業的要求，為其配置了強大的呼叫處理功能，其中靈活的IVR語音導航，并通過自動話務分配功能使客戶在接通中煤基業的呼叫中心后系統能幫客戶選擇最適合的座席人員為其服務。系統還提供了客戶資料彈屏的功能，客戶首次來電，系統能夠記錄客戶的詳細信息，再次來電時能夠準確定位客戶，從而提供個性化的服務。溢出電話處理的功能能夠在座席人員遇忙時記錄未接聽的電話，空閑時座席人員能夠對客戶的呼入進行回呼，使之不錯過每一次商機或客戶咨詢。

　　據了解，7x24在線應用型呼叫中心是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司針對全行業客戶推出的SaaS模式的呼叫中心系統，集呼叫處理、業務管理、電子商務管理、報表管理、客戶管理等于一身。現已有電子商務、教育、醫療、商旅、票務、制造、房地產、行業門戶等多個行業的客戶應用了該系統，個性化突出且更加貼合用戶的業務應用。靈活易用且不斷完善使7x24在線應用型呼叫中心贏得了用戶的好評，更以優質的售后服務在市場上獲得了強勢的競爭力。基于SaaS模式的7x24在線應用型呼叫中心產品必將會給呼叫中心產業注入更加旺盛的生命力！

CTI論壇報道

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