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北京商能為四川匯發機械部署客服呼叫中心平臺

　　CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者潘婷婷）：公司成立以來，秉承“專業、專一”的品牌經營理念，努力實踐“為客戶提供優質服務。伴隨著市場競爭的日趨激烈，四川省匯發機械將客戶服務作為企業競爭策略根本性的轉變，從以往的價格打壓轉變為服務質量和管理的大比拼。策略的轉變使四川省匯發機械把呼叫中心系統的構建工程提升到前所未有的重要高度，也使四川省匯發機械在選擇呼叫中心服務提供商時變得要求嚴格，優先選擇業內口碑好，經驗豐富的專業軟件公司。在經過層層篩選后，北京商能公司突出優勢的呼叫中心平臺得到四川省匯發機械領導層的一致認可。

　　四川省匯發機械（HIFO）設備有限公司是一家集工程機械整機銷售、租賃、技術咨詢、維修服務、零配件供應、二手設備交易為一體的現代綜合性企業。我公司擁有成都神鋼機械（集團）有限公司“KOBELCO”牌液壓挖掘機、“成工”牌系列工程機械及英國JCB的銷售與服務代理權。2007年11月，四川省匯發機械設備有限公司被授予“中國工程機械工業協會代理商工作委員會第二屆理事會理事單位”。

　　四川省匯發機械設備有限公司于2003年成立，幾經搬遷，現位于成都市龍泉驛區洪河鎮大面街道柳樹村一組，占地面積約6畝，公司總人數達148余人，其中售后服務人員44余人，銷售人員33余人；碩士研究生文化程度者2人，本專科文化程度者90余人，擁有各種齊全的專業維修設備及40余輛業務車。目前公司分別在南充、宜賓、綿陽、廣元，瀘州、內江、資陽、遂寧、達州、巴中等地設有十余個銷售網點。
　　
　　此次建設的四川省匯發機械呼叫中心系統在呼入環節，可為客戶提供從“服務投訴”、“服務報修”等一站式閉環的服務，在提升客戶滿意度的同時，也能極大地提高售后服務的工作效率。北京商能為四川省匯發機械呼叫中心系統提供的解決方案，采用了先進的IPPBX呼叫中心技術，顯著提升客戶服務的呼叫處理、業務受理和系統管理能力。有效降低運營管理成本，為四川省匯發機械要提供更加高效、先進、穩定的統一渠道綜合服務平臺。

　　北京商能信息技術有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關系管理信息化解決方案。是國內客戶關系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發和服務領域中，實力最強的公司之一，公司通過完善的應用軟件、應用咨詢、方案規劃、系統實施、人員培訓、后期服務等服務體系全面幫助企業迅速推行客戶關系管理戰略。

　　在CRM領域，北京商能CRM系統經過6個版本的發展，已成為國內CRM領域實施滿意度最高的軟件產品，并連續獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關系管理系統獎等獎項。

　　在Call Center領域，北京商能呼叫中心系統是以IP技術為主導，將傳統通訊技術和IP技術完美結合，融合了傳統的電路語音交換和處理技術，使用戶可以在傳統通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實現了基于計算機及網絡的數據、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。

　　北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產權，并能提供從咨詢、設計到軟件開發及維護全方位的360度服務，目前北京商能的產品已經廣泛地應用并穩定的運行于多個行業并具諸多成功案例，擁有強大的研發能力及豐富的項目實施經驗。公司隊伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區，在全國建立了相當的品牌知名度，得到了廣泛的好評。

CTI論壇報道

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