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北京商能呼叫中心CRM系統應用于鑫方盛集團
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　　CTI論壇(ctiforum)4月12日消息（記者 潘婷婷）：北京商能呼叫中心CRM系統應于鑫方盛集團。
　　
　　北京商能的可視化呼叫中心首先通過ACD（語音話路自動分配系統）功能對鑫方盛的通訊資源進行了整合與優化，保證了線路的暢通，創造了良好的統一客戶接入的環境，同時做到了對服務人員工作的進行了合理分配。通過可視化呼叫中心監控管理，大大提高了監管的力度，提升了工作效率及客戶滿意度。報表功能的加入使鑫方盛集團完成了從數據采集到數據利用的飛躍。主叫號碼的采集使企業避免了呼損的產生、積累了大量的客戶資源。實時的錄音功能，為服務的質量和服務考評，提供了保障和依據。

　　鑫方盛集團，始建于1989年，十幾年來，鑫方盛始終以五金建材銷售為主導產業，迄今已發展成為覆蓋北京、天津、河北、重慶地區，擁有二十幾家分公司，一家國外分公司，一家專業建材超市，擁有2500多名員工，年銷售額達數億元的大型倉儲式連鎖批發企業。

CTI論壇報道

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