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中國移動12580的三個設想

　　伴隨著12580運營公司北京無限訊奇的上市傳聞，12580這項業務也越來越受到人們的關注。12580是中國移動為廣大客戶提供的綜合信息服務平臺，在全國各地，用戶可以隨時撥打12580進行餐飲、娛樂、旅游、天氣、交通、便民等各類信息的查詢，以及酒店、機票的查詢、預訂。12580將查詢結果以語音及短信、彩信等方式告知客戶。
　　同時，12580也是中國移動直面原有固網運營商優勢競爭領域的產品，慧聰鄧白氏研究移動事業部研究員唐鈺欽在近日的一份分析報告中指出，12580是中國移動從“移動通信專家”向“移動信息專家”轉型的關鍵業務。
　　而伴隨著3G業務的不斷推出，12580的用武之地也逐步轉變，3G業務的展開發生功能和業務內容的逐步轉變，使得12580要使用更加方便、功能更加齊全、更加智能化。唐鈺欽提出了12580的三個設想。
　　其一，接入方式多樣化。要實現多渠道和多種形式接入12580服務，除了現有的電話接入、互聯網網站接入方式外，未來還將能通過無線網絡接入、短信接入、飛信接入等不同方式進行。不同的接入方式背后都有相應的服務端口，實時的為客戶提供服務。
　　其二，使用更加方便。目前，12580僅有電話語音方式提供的人工服務，而未來人工服務將會拓展到各個平臺上，各平臺都有相應的服務專員為客人提供服務，使客戶不管通過何種方式接入，操作都更加簡單便捷。
　　智能化更高是12580的第三個趨勢。在未來發展中，12580智能化程度必將更高，尤其是在智能地圖的應用方面，用戶可以使用智能地圖，除了能了解附近黃頁信息，也能了解周邊的交通情況。
　　例如，了解用戶所在位置周邊的餐館，可以在地圖上明確的顯示周邊的餐館信息，商家的電話、招牌菜等，也可以通過觀看視頻的方式了解商家的裝潢布局，食品實物的情況，一旦用戶選定商家后，智能地圖還能為用戶指出，當前位置，到商家的最優行車路線信息。高智能化已經成為12580發展的必然趨勢。
　　未來的12580的競爭模式也會改變，將從通信運營商之間的競爭，轉變為與互聯網企業之間的競爭。谷歌、百度、搜狐、騰訊、土豆、阿里巴巴、淘寶等都將成為12580業務的競爭對手。
　　“雖然未來競爭將給12580運營帶來的巨大壓力，但我相信未來12580仍充滿巨大發展前景及空間，未來12580將被打造成‘精準定位的新媒體’，通過對綜合信息資源的整合，對用戶的行為習慣的分析，兩種方式結合起來，為用戶提供高效、準確的信息服務，不論對于用戶、媒體、還有商戶來說，都是最具有價值的新型信息平臺。”唐鈺欽說。

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