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　　CTI論壇(ctiforum)12月25日消息（記者張塵）：日前，繼吉林高速、寧夏高速聯絡中心的成功運用后，鼎晟科技高速行業再傳捷報，成功與甘肅高速管理中心合作，力助甘肅公眾出行。
　　隨著全國各省高速公路干線聯網工程的全面實施，高速公路由以前的幾條干線逐漸發展為網架狀的公路網，為公眾出行提供了豐富快速便捷的交通通道。因此，為方便公眾快速了解高速公路路況信息、快速受理公眾出行遇險的緊急求助以及受理公眾投訴、舉報或建議，提升高速公路行業的服務質量和服務形象，甘肅省高速公路管理部門決定升級現有出行服務系統。
　　鼎晟科技針對甘肅省高速原有出行服務系統存在的幾個問題（1、融合信息少，導致業務未能全面開展；2、系統工作流程不適應現階段工作需要；3、平臺層次單薄，集成度不高；）定制開發了適合于甘肅高速的聯絡中心系統。系統充分利用了通信網和計算機網的融合性，將不同區域的網點統一到一個服務中心的系統中，支持遠程座席、移動座席，做到了統一號碼接入、資源共享，形成一個完整的綜合信息服務系統。它能安全、有效、高速的為用戶提供多種服務。系統集成了語音技術、呼叫處理技術、計算機網絡技術和數據庫技術，交互式服務系統結合語音、傳真、電子郵件和辦公設備，提供7×24小時的不間斷服務。用戶可以通過電話、傳真、撥號接入、訪問網站等多種方式從聯絡中心獲取服務。
　　鼎晟高速聯絡中心的投入使用，使之成為覆蓋全省的高速公路交通信息呼叫中心系統，實時向社會公眾提供全面的公路通行狀況、出行信息、交通行業管理法規、交通運輸安全和自然災害等信息，提供交通信息查詢、投訴、咨詢、建議、緊急救援服務，建立和完善交通行業的服務職能。

CTI論壇報道

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鼎晟科技呼叫中心系統成功應用于甘肅高速