校园春色亚洲色图_亚洲视频分类_中文字幕精品一区二区精品_麻豆一区区三区四区产品精品蜜桃

主頁 > 知識庫 > 交行客服中心獲CCCS最高等級五星級認證

交行客服中心獲CCCS最高等級五星級認證
熱門標簽：京華洗衣店地圖標注 海北騰訊地圖標注怎么修改 四川外呼電銷機器人報價 臨滄聯通400電話辦理條件 商家地圖標注優化入駐 南京客服外呼系統廠家 地圖標注地點用哪個 梯控系統的內呼和外呼的區別 赤城縣地圖標注

　　近日，交通銀行客服中心獲得CCCS(客戶聯絡中心運營績效標準)最高等級--五星級標準的認證。該認證標志著交行客服中心在客戶服務的科學化、規范化、標準化、精細化邁上了新的臺階。
　　CCCS標準由CCCS標準委員會策劃和制定，是針對國內呼叫中心領域，為運營管理的自我評估、標準認證以及年度評比而制定的行業指導性標準。標準自推出以來，得到了業界知名企業的廣泛認同和采用。
　　交通銀行自2008年6月完成全部109家分行電話銀行服務的上收工作后，形成了上海總中心、武漢分中心，北京分中心、廣州分中心四個場點的集中分布式服務框架，實現了全行客服的統一管理。客服代表的專業水平大幅提高，有效地提升了95559服務品質。目前電話接通率達94.77%，問題一次解決率達97.44%,客戶滿意率達98.26%，達到同業先進水平，客戶得到了良好的體驗。實現全行集中服務以后，座席規模大幅擴充，客服中心有將近600人的規模。為服務于"兩化一行"戰略目標的實現，客服中心不斷實現服務創新，竭力做好服務支撐，對VIP客戶實現個性化的預約服務，開拓全新的網銀在線服務渠道，實施產品營銷、個貸催收、市場調查等電話外呼項目，并及時將客戶的意見信息反饋到相關業務管理部門，促進了產品、流程和服務的改進。
　　在終審評測報告中，評審機構評價："交通銀行客戶服務中心在運營管理過程和結果方面處于較高水平……在滿足客戶需求、員工的學習與成長、高效運營方面能達到很好的平衡，各項運營管理評測項目及績效指標符合且超越了《客戶聯絡中心運營績效標準》的要求，推薦5星級認證注冊"。

和訊財經

標簽：張家口 福建 晉中 安順 天水 撫順 濟南 儋州

巨人網絡通訊聲明：本文標題《交行客服中心獲CCCS最高等級五星級認證》，本文關鍵詞  交行,客服中心,獲,CCCS,最,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《交行客服中心獲CCCS最高等級五星級認證》相關的同類信息！
  • 本頁收集關于交行客服中心獲CCCS最高等級五星級認證的相關信息資訊供網民參考！
    • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板： 淄博市| 稷山县| 林州市| 波密县| 澄江县| 平阴县| 瓦房店市| 台江县| 子长县| 岐山县| 厦门市| 灵台县| 宁阳县| 肇州县| 安达市| 松桃| 布尔津县| 望都县| 大宁县| 咸宁市| 台南县| 阳高县| 赫章县| 大新县| 惠州市| 大丰市| 遵义县| 玉环县| 沂南县| 金坛市| 宜良县| 三台县| 三原县| 昌吉市| 阿图什市| 德格县| 衡水市| 宝丰县| 红桥区| 永顺县| 日喀则市|