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國美呼叫中心創新開通“VIP易鍵通”服務
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　　VIP專享服務內容包括：優先服務：第一時間接通電話，無需等待排隊；快捷通道：使用會員注冊電話撥打可直接轉入專家坐席，無需選擇相應業務；專家坐席 ：資深優秀服務人員提供高質量咨詢服務；外呼服務：不定期通過外呼或短信方式提供主動關懷。

　　為保證“VIP易鍵通”坐席服務效率，國美電器呼叫中心早在2009年3月，就開始從星級以上坐席中挑選最優秀的人員，經過近半年的精挑細選和嚴格考核，目前所有國美“VIP易鍵通”坐席人員，均具有極強的家電專業服務知識及良好的職業素養，能夠在第一時間以最快的速度為消費者解決實際問題。

　　作為中國最大的家電零售企業，國美一直在探索新時期消費者不斷增長的服務需求，國美電器呼叫中心開發的VIP消費者綠色通道，是全面提升消費者體驗價值及高端服務價值的重要表現，也是國美依據消費者需求不斷創新服務內容的體現，成為行業創新服務的學習典范。

現代金報

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