3G時代客戶呼叫中心與創新服務”論壇于11月11日上午在西安舉行。這是第六屆中國國際服務外包大會分論壇之一，旨在聚焦國內呼叫中心產業，為產業各價值鏈搭建溝通交流的平臺，探索產業發展的動力和方向。
西安呼叫中心聯盟理事長范建喜講話
3G時代客戶呼叫中心與創新服務論壇現場

3G時代客戶呼叫中心與創新服務論壇嘉賓云集

　　據悉，3G背景下西安呼叫中心已經從單一語音模式向集短信、WEB、WAP、語音于一體的多媒體一攬子服務、直復營銷模式演變，西安呼叫中心產業成本、人力資源、基礎設施、技術平臺優勢日漸突顯，電信提供的多媒體綜合營銷服務（NGN軟交換平臺）座席接入可實現跨地域、零設備投資、零平臺維護和IP多媒體應用，吸引了羅維鄧白氏、百勝、中信等傳統領域強勢企業，這些大企業利用呼叫中心推進營銷服務模式轉型，其在西安的座席數年內翻番增長，西安已成為全國呼叫中心產業首選生產基地之一。

　　范建喜理事長透露，為將西安打造成3G時代全國聯絡中心產業高地，西安呼叫中心聯盟將加大市場開發力度，聯絡中心運營商、業務發包商、企業電銷與客服上下游產業鏈，打造涵蓋旅游、商務、金融、消費品、制造、互聯網等多元化外包應用服務。

西安呼叫中心服務展示平臺

　　與高校聯手推進就業者觀念轉變，進一步完善人才培訓體系，促進呼叫中心人才培訓服務規模化、產業化。同時，大力推進技術融合創新、借助3G業務加強呼叫中心與互聯網的深層融合，依托電信企業自身資源，全方位提供電信領航產業數據資源服務、積極推進數據服務企業加入產業合作，打造巨型數據服務聯盟。

　　西安高新區管委會副主任楊仁華、西安交通大學戰略決策研究所所長劉仁鏡、商務廳外資處副處長趙西以及羅維鄧白氏董事長袁疆、貝塔斯曼歐維特中國區服務副總裁姚佳安、西安慧聰信息服務有限公司總經理郭子綱、AVAYA應用技術解決方案部高級顧問張京輝等領導、嘉賓出席論壇。

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