在操作的層面上考慮，以客戶為中心并不是客戶要什么，我們就給什么,而應該是基于自身產(chǎn)品和服務能力的客戶價值最大化。所以，以客戶為中心請不要走進以下三大誤區(qū)：

　　1、立足于產(chǎn)品談滿足客戶需求

　　企業(yè)往往是在已經(jīng)有了產(chǎn)品之后，才開始以客戶為中心”的。而操作方式首先通過消費者分析，在結合產(chǎn)品功能點，兩者結合得出所謂的訴求點。這樣的說法，既容易打動客戶，又在產(chǎn)品上有支撐，所以，原本不知道是否以客戶為中心的產(chǎn)品通過這么一說”，就真的以客戶為中心。

　　這樣的做法，在短期內可以獲得客戶的認同，推動客戶的產(chǎn)品價值的理解，但也容易誘導企業(yè)走捷徑，因為開展這種工作之前，本身就帶著取巧、迎合的目的。比如說霸王的防脫，我們無法否認霸王對防脫細分市場切割占有的智慧。但經(jīng)歷了危機事件后，大家可能對防脫這個概念增加了幾分疑慮，事實上，防脫也成為媒體刨根究底的一個攻擊點。

　　這就是以客戶為中心”第一個誤區(qū)：不是為了客戶去改善產(chǎn)品，而是圍繞客戶和產(chǎn)品去找說法，最后美其名曰以客戶為中心。

　　2、重外”輕內

　　當你領著團隊奮戰(zhàn)的關鍵時刻，團隊內幾個核心人員卻要辭職，而理由只有一個，就是工作量太大，人太累。這就是重”外輕內。所以，中國移動廣東公司提出了KHI(關鍵和諧指數(shù))，目的就在于緩和基層員工的壓力。麥當勞在人才管理上的諍言是只有員工感到快樂，才能向顧客傳遞快樂”。而員工第一、客戶第二、股東第三”的觀點已經(jīng)被江南春、馬云等商業(yè)翹楚所認同。

　　重外”輕內除了對內部團隊的忽視外，也同樣適合用企業(yè)與媒體、企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與政府等相關利益群體的關系處理。在中國并不是做好了客戶什么問題都解決了，從理論上來說，產(chǎn)品和服務的缺陷是永遠存在的。所以，企業(yè)在發(fā)展的過程追求的是各方面利益的平衡，追求的是企業(yè)價值鏈的健康運行。并不是讓客戶滿意了系統(tǒng)就能正常運營了，更何況讓客戶滿意已經(jīng)是很難做到的事情了。

　　3、迷失”自我

　　在一個強調自主和自我意愿的社會，迎合”已經(jīng)變得非常之難，迎合的成本也變得越來越高。在消費者需求已經(jīng)變得游離和多變的時候，無法迎合就需要更多的堅持，就像萬寶路堅持使用牛仔形象、可口可樂堅持其配方一樣。而堅持，會讓我們目標更清晰、底氣更足。

　　所以，以客戶為中心”的第三個誤區(qū)是：為客戶一時之需，一時的好，頻繁改變自己，從而忽視自己的產(chǎn)品優(yōu)化，失去了自己的品牌個性。