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銷售員如何應對客戶的不合理要求

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眾所周知,對于銷售員而言,客戶是上帝,是我們一定程度上的再生父母,是我們的搖錢樹。因此,對于客戶,銷售員是畢恭畢敬,百般呵護。但是并不是客戶提出的所有條件,我們都能答應,尤其是面對的客戶的一些不合理的請求,我們更不能屈服。可是為了不得罪我們的客戶,又不能接受他那些不合理的要求。我們銷售員該怎么辦呢?下面,小編來為你出謀劃策。一起來看看吧!

  1、接受指責,耐心解釋

  當客戶的要求遭到拒絕后,心情肯定不會好,甚至對你加以指責。對此,你可以表示理解,接受指責,但必須向他解釋:這是公司的規(guī)定,自己也無能為力,如果自己能夠辦到的,一定會盡力而為。

  2、問清目的,分析處理

  當客戶提出要求時,一定要問清楚什么事、什么目的、自己能不能辦。如果要求正當,又在自己力所能及的范圍,應盡力為客戶提供服務,把好事做好、做實、做到位,以體現(xiàn)客戶至上”的服務理念。反之,如果對方要求苛刻,既超出了自己的能力范圍,又不符合政策規(guī)定和工作規(guī)范的要求,就要毫不猶豫地予以拒絕。不要給客戶留下什么念頭和希望,千萬不能礙于情面,含糊其辭。

  3、態(tài)度堅決,注意方法

  無論客戶的要求多么強烈,只要不符合政策規(guī)定或是工作規(guī)范的要求,就要堅決地予以拒絕,不留余地,但要注意方法,比如可以這樣說:實在抱歉,我無能為力。”對不起,我無法答應你。”如果對方是你的重要客戶,礙于情面,或對方性格暴躁,對于這種情況,也不要拿原則做交易,不妨婉轉一點,可以叫他先回去,然后用電話、短信等方法把你的意思告訴對方,避免引起沖突和雙方面對面的尷尬。

  雖然說銷售員的收入直接由你的有效客戶決定的,但是我們自身也是有自己的底線,有自己的原則的。因此,面對客戶的那些不合理的要求,我們要堅持強硬的態(tài)度,做到不卑不亢。

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