新冠疫情發生以來，非接觸金融服務成為銀行服務的主要方式，一方面，這是銀行過去金融科技應用、智慧網點建設成果的效果體現；另一方面，也極大地顯示出未來銀行業服務方式的變化趨勢，以及包括人工智能在內的金融科技在改變銀行業態上所起到的關鍵作用。銀行網點作為銀行業務的前沿陣地，是客戶接觸銀行最直接最頻繁的場所，也是傳統人工服務向智能化服務轉變集中展示的窗口。目前，隨著大數據、人工智能技術水平的快速發展，銀行網點也加速由自助服務和人工引導的智能化服務向新一代的智慧服務轉變，在這一過程中，智慧服務機器人成為不可或缺的要素。