培訓考試系統可以使參加培訓的話務員能更快、更準確地熟悉工作環境，更全面、更深入地實踐相關的業務知識，更有針對性、更真實地提高處理客戶問題的能力。實訓系統結合了多媒體、呼叫控制等多方面的先進技術，對話務員的培訓工作有著積極的促進作用。

培訓考試系統有以下3個主要功能。