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直接上司的原因?qū)е聝?yōu)秀的電話營銷人員離開公司

呼叫中心電話營銷人員大出大進(jìn)、精英團(tuán)隊(duì)集體跳槽的事件已屢見不鮮，不要以為這只是簡單的人員流動問題。對企業(yè)來說，優(yōu)秀的營銷人員一旦流失，就意味著削弱了企業(yè)最強(qiáng)有力的一線戰(zhàn)斗力，這一定會帶來一定程度的銷量減少、利潤降低，如果此時競爭對手挖角，營銷人員跳槽，企業(yè)可能還會面臨發(fā)展計(jì)劃泄露、企業(yè)客戶資源轉(zhuǎn)移和流失等多重風(fēng)險；對于企業(yè)的客戶來說，營銷人員流失將帶來一定程度上客戶服務(wù)質(zhì)量的下降客戶管理的混亂，客戶對企業(yè)的忠誠度、對企業(yè)品牌認(rèn)知度也會下降；對于人力資源管理來說，營銷精英的流失，就意味著要增加招聘的成本、實(shí)施新的培訓(xùn)計(jì)劃以及增加績效考核成本，并且招聘的新人也不可能在短時間內(nèi)做出穩(wěn)定的業(yè)績，無法馬上融入團(tuán)隊(duì)，這都是看不見的機(jī)會成本。所以，關(guān)鍵職位的營銷人員的流失，給企業(yè)帶來的后果是嚴(yán)重的，會導(dǎo)致一系列昂貴的代價。統(tǒng)計(jì)資料表明：電話營銷人員的年流失率在30%~80%，個別公司甚至達(dá)到100%，同時，平均每流失一個營銷人員，企業(yè)遭受的直接與間接損失是該流失人員月薪的4倍以上(其中最大的損失是該員工的不良情緒對團(tuán)隊(duì)和客戶產(chǎn)生的影響)。 70%的營銷精英離開公司并不是因?yàn)閷Υ霾粷M意或有其他的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，而是由于當(dāng)其進(jìn)入公司之后，與直接主管的關(guān)系沒有處理好。所謂進(jìn)來為公司，離開為上司，為什么這樣說呢? 營銷人員通常將自己的直接上司看成是學(xué)習(xí)的榜樣，營銷經(jīng)理身上直接體現(xiàn)著公司的文化、做事準(zhǔn)則及支持下屬成長的態(tài)度，而且在日常工作中能夠經(jīng)常給予下屬指導(dǎo)、評價、成長性幫助的也是營銷經(jīng)理。如果營銷經(jīng)理不懂得如何適當(dāng)?shù)靥幚砗门c下屬的關(guān)系，沒有以正確的態(tài)度對待下屬，也未幫助下屬處理其所面臨的問題，就很容易導(dǎo)致下屬對領(lǐng)導(dǎo)的失望，喪失工作信心，對公司產(chǎn)生誤解，進(jìn)而會辭職離開，另謀高就營銷經(jīng)理要想贏得下屬的尊重必須做到以下幾個方面： 1、扎實(shí)的專業(yè)技能營銷經(jīng)理要對自己所從事的行業(yè)特性和工作特點(diǎn)非常了解，并且要具有非常豐富的、實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)。營銷的管理工作是非常務(wù)實(shí)的工作，不能有任何的僥幸心理，如果營銷經(jīng)理沒有實(shí)際的銷售經(jīng)驗(yàn)，不能對下屬的營銷工作提出具體的、建設(shè)性的建議，是無法勝任營銷管理工作的。 2、自信不自大營銷經(jīng)理一般都是由業(yè)績突出的營銷人員晉升而來，因此會對自己的業(yè)務(wù)水平和個人能力充滿自信，這種自信往往能感染下屬，使其信服欽佩上司的同時，更加努力地工作，以期成為優(yōu)秀的營銷人員。營銷經(jīng)理在與員工相處時切忌，因?yàn)閺那暗呢S功偉績就目中無人、驕傲自滿，否則會讓下屬產(chǎn)生不滿情緒 3、要有主見和決斷力在工作中遇到棘手問題或者是菅銷人員難以解決的問題時，營銷經(jīng)理應(yīng)主動承擔(dān)，不可拖延和退縮，否則下屬會認(rèn)為主管無能或怕事，同時會喪失掉領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)。 4、為下屬爭取合理的權(quán)益當(dāng)下屬與其他人甚至是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突時，營銷經(jīng)理應(yīng)查明真相，確認(rèn)事實(shí)，如果是下屬應(yīng)有的權(quán)益，就要全力為其爭取，不能因?yàn)楹ε碌米飫e人而草草了事。這樣的領(lǐng)導(dǎo)才會受到下屬的愛戴。 5、勇于承擔(dān)責(zé)任逃避困難和責(zé)任也許是人的天性。但作為一名營銷經(jīng)理卻一定要勇于承擔(dān)責(zé)任，不能把自己的過錯推卸給下屬或客觀環(huán)境，必要時承擔(dān)下屬的無心之過。 6、不貪功也不求功有些營銷經(jīng)理好大喜功，把成功的光環(huán)戴在自己的頭上，甚至不惜和下屬搶單、爭客戶，這種自私的主管，常常成為擾亂團(tuán)隊(duì)秩序的根源。

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