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人的眼神是豐富生動的，也是善于傳情達意的。客服人員在與顧客溝通時，需要特別注意眼神的禮儀，要向顧客傳達友善、熱情、尊敬等信息，而不要橫眉冷對。 (某酒店前臺，一位時尚女士徑直走了過去) 顧客：你好，我想住宿。客服人員(眼睛正視著顧客，流露岀羨慕的眼神)：小姐，您可真漂亮！顧客(高興地笑著)：謝謝！客服人員：我們這兒有豪華套房，里面裝飾豪華，生活設(shè)施齊全… 顧客(打斷客服人員的陳述)：我就一個人住，用不著那么夸張的房子，給我推薦些單間就行。客服人員(眼睛流露出愧疚的神色)：實在抱歉，我凈想著給您多介紹些房子了。顧客：呵呵，沒關(guān)系！客服人員(神色專注)：我們這兒的單間有普通單間、商務(wù)單間和豪華單間。普通單間的配置是一張床、電視、無線上網(wǎng)、淋浴… 顧客：給我訂一間商務(wù)單間吧，我喜歡清凈一些，當然也要實惠了，呵呵客服人員：好的，我這就帶您去看房。說罷，客服人員用手擺了個請的姿勢，眼晴也相應(yīng)地朝著單間的方向看過去。顧客(調(diào)皮地)：問你個問題，你們酒店的人都像你這么專業(yè)嗎? 客服人員(眼睛流露出歡喜的神色)：您過獎了，我不過是一名普通的員工罷了，要學的東西還有很多。點評：這名客服人員在與顧客交流的過程中，恰到好處地運用了自己的眼神，充分表現(xiàn)了自己的禮儀修養(yǎng)，使顧客感覺到了誠意和尊重，溝通過程自然非常輕松愉悅。溝通技巧： ★眼神要飽滿、專注，切忌左顧右盼、上下打量和透露出負面的情緒。 ★說話時眼睛接觸顧客臉部的時間應(yīng)占全部談話時間的30%~60%，時間太長或太短都是不禮貌的。 ★視線停留在顧客雙眼和嘴部之間的三角形區(qū)域，這稱為社交注視；如果更親近些，視線停留在兩眼與胸部之間的三角形區(qū)域，這稱為親密注視。

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