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信用既是無形的力量，又是有形的財富，還是連接友誼的紐帶，一個人只有做到守信，才能得到他人的尊敬。客服人員更要嚴格要求自己，做到言必行、行必果，只有這樣，才能得到顧客的認同。客服人員：您好，歡迎致電ⅹ×公司客戶服務部，請問有什么能夠幫助您的? 顧客：我們采購的鍋爐設備是今天發貨吧，什么時候能到客服人員：請告訴我訂單號，我查一下。顧客：我的訂單號是××××。客服人員：謝謝，……是的，是今天下午發貨，預計明天早上9:00左右能到貨，我們的安裝工程師也將和設備同時到達，指導安裝。顧客：好的，謝謝。 (1個小時后) 客服人員：您好，是公司嗎?請轉接貴公司采購部的王經理。顧客：我是王經理，你好，有什么事情嗎? 客服人員：您好，我是ⅹ×公司的客服人員，關于貴公司采購的那批設備，情況有些變化。顧客：怎么了? 客服人員：實在不好意思，因為我們公司的安裝工程師給另外一個客戶的安裝工作延遲，因此明天早上將無法趕到貴公司指導安裝，我對此表示抱歉顧客：你剛才不是和我們說的明天早上9:00嗎，怎么又變卦了。客服人員：實在對不起，我們也是剛才得到消息，所以趕緊和您聯系，希望不要因此給貴公司帶來損失。顧客：那你們的人具體什么時候能來呀?我們這邊也好安排啊。客服人員：我鄭重向您保證，我們公司的安裝工程師最晚于明天下午兩點之前會趕到貴公司，希望您能諒解由此給你們帶來的不便。顧客：呵呵！那就好，只要明天下午能來就可以了，你們公司的服務還真不錯點評: 呼叫中心的客服人員盡管失信于顧客，但他在發現問題的第一時間就與顧客取得了聯系，向顧客道歉，提出了新的解決方案，最終得到了顧客的諒解。守信是一種服務態度，客服人員應時刻銘記自己給顧客的承諾，想方設法盡其所能不失信于顧客。因為周圍環境的改變等客觀原因，當客服人員無法兌現承諾時，應馬上向顧客解釋并做出補救措施，這樣的行為會得到顧客的諒解。溝通技巧: ★既然做了承諾，就一定要設法兌現，不要失信于顧客。 ★如果即使努力也無法實現承諾，客服人員應主動向顧客做出解釋，請求諒解，并提出補救方案。 ★守信，應從守時做起，生活中最常見的失信就是不守時。

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電話營銷人員要做到守信