亚洲视频专区在线,国产精品乱码一区二区三区软件,欧美hdxxxx

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 呼叫中心客服人員要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)

呼叫中心客服人員要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)

負(fù)責(zé)就是要求呼叫中心客服人員積極采取行動(dòng)，解決對(duì)客服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；即使不是因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤造成的問(wèn)題，也要立即采取行動(dòng)幫助顧客解決，而不是先追究責(zé)任。 (某超市服務(wù)臺(tái)，有顧客要求退貨。) 顧客：我這件衣服上面破了一個(gè)小洞，你幫我退了吧。客服人員：我看看，您什么時(shí)候買(mǎi)的呀? 顧客：昨天買(mǎi)的，回去以后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，所以今天早上就過(guò)來(lái)了。客服人員：哦，那不能退了。顧客：為什么呀? 客服人員：您都帶回家、穿過(guò)了，我們就不能給您退了呀。顧客：你們?cè)趺催@樣啊?三包規(guī)定里不是說(shuō)在購(gòu)買(mǎi)七日內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì) 量問(wèn)題可以退換的嗎? 客服人員：您這不屬于質(zhì)量問(wèn)題，這是人為損壞的。顧客：這不是我損壞的，你不能讓我花錢(qián)買(mǎi)個(gè)破衣服吧? 客服人員：那就怪您買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)仔細(xì)看好，反正不是我們超市的人損壞的，您找廠家吧，看人家退不退。顧客: ...... 點(diǎn)評(píng): 客服人員根本就沒(méi)有為顧客提供良好服務(wù)的心態(tài)，而是從一開(kāi)始便推卸責(zé)任，最后甚至讓顧客找廠家去吧，這樣不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)只會(huì)讓顧客對(duì)企業(yè)徹底失去信心。溝通技巧: ★不要推卸責(zé)任，如果做錯(cuò)了事情就要給顧客交代。 ★勇于承擔(dān)責(zé)任，即使不是因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤造成的問(wèn)題，也能立即采取行動(dòng)為顧客解決問(wèn)題。 ★不要害怕萬(wàn)一出現(xiàn)了差錯(cuò)要自已承擔(dān)責(zé)任，而拒絕為顧客提供服務(wù)。

標(biāo)簽：海北蘭州濟(jì)源揭陽(yáng) 成都股票投資黔東徐州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心客服人員要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,客服,人員,要對(duì),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

校园春色亚洲色图_亚洲视频分类_中文字幕精品一区二区精品_麻豆一区区三区四区产品精品蜜桃

呼叫中心客服人員要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)