校园春色亚洲色图_亚洲视频分类_中文字幕精品一区二区精品_麻豆一区区三区四区产品精品蜜桃

主頁 > 知識庫 > 呼叫中心客服人員對客戶要熱情“三到”

呼叫中心客服人員對客戶要熱情“三到”
熱門標簽：烏魯木齊外呼回撥系統(tǒng)哪家好 中牟外呼回撥系統(tǒng)怎么樣 電腦地圖標注不了怎么辦 公安部督辦岳陽查電話機器人 導(dǎo)航犬企業(yè)地圖標注 徐州便宜外呼系統(tǒng)運營商 西藏教育智能外呼系統(tǒng)商家 開公司申請400電話是多少 期末外呼系統(tǒng)
很多企業(yè)對客服人員表現(xiàn)熱情的程度有硬性的要求，熱情三到就是比較常見的一種，所謂三到指的是眼到、口到、意到。眼睛是心靈的窗戶，客服人員看到顧客時首先要通過眼睛傳達情意；口到是要求客服人員用熱情的語言和顧客交流；意到則是全方位的，重點是面部表情和肢體動作的協(xié)調(diào)，以優(yōu)美的姿態(tài)向顧客展示熱情。 (某呼叫中心咨詢公司，有顧客拜訪，前臺客服人員接待。) 客服人員(友善地注視著對方)：您好，歡迎光臨！請問有什么能幫助您的? 顧客：我找高老師咨詢一個問題 客服人員(右手向前做邀請姿勢，然后在前帶路)：哦，好的，請跟我來。 顧客：謝謝。 客服人員(邊走邊側(cè)身回頭和顧客輕聲交談)：請問您預(yù)約的幾點? 顧客:3點。 客服人員(到休息區(qū)，面帶甜美微笑)：哦，好的，請您稍等，先坐在這里休息會兒，我給您倒杯水。 點評: 客服人員通過眼、口、手和表情等的完美結(jié)合，向顧客傳達情意，熱情地為顧客提供服務(wù)。熱情不僅要求客服人員在心態(tài)上將顧客擺在一個較高的位置，更重要的是身體各部位完美協(xié)調(diào)，真正把熱情展示給顧客。 溝通技巧: ★客服人員眼看顧客時，要注意熱情友善，不能掃描，不能全方位透視。要注意注視的部位，不能俯視，要平視和仰視，要正面看而不要側(cè)面看。應(yīng)合理把握注視的時間。 ★和顧客說話時要用文明用語。 ★保持表情和顧客的互動，不能面無表情；同時肢體動作和語言相協(xié)調(diào)給人以美感。

標簽：股票投資 成都 海北 濟源 揭陽 黔東 徐州 蘭州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《呼叫中心客服人員對客戶要熱情“三到”》，本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,客服,人員,對,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心客服人員對客戶要熱情“三到”》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁收集關(guān)于呼叫中心客服人員對客戶要熱情“三到”的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板： 兴海县| 土默特右旗| 闽清县| 高清| 南华县| 莱州市| 石台县| 将乐县| 平阴县| 涡阳县| 麟游县| 三门峡市| 台前县| 怀远县| 尼木县| 始兴县| 绵阳市| 清新县| 大兴区| 灵山县| 曲水县| 抚松县| 通江县| 银川市| 嘉荫县| 邵阳县| 潜江市| 平武县| 邢台市| 陇川县| 靖州| 离岛区| 紫阳县| 汝阳县| 出国| 黄浦区| 新和县| 翁牛特旗| 岑溪市| 永顺县| 高邮市|