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電話營(yíng)銷，英文為 telemarketing，在我國(guó)港臺(tái)地區(qū)也被稱為電話行銷。與電話營(yíng)銷相關(guān)的詞匯很多，直復(fù)營(yíng)銷( direct marketing)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷( database marketing)呼叫中心( call center))、客戶服務(wù)中心( customer service center)等都是其涵蓋的內(nèi)容。這些技術(shù)側(cè)重的方向各有不同，但大致的目的都是一樣的。如果要對(duì)電話營(yíng)銷下一個(gè)定義，那就是：通過(guò)電話通信平臺(tái)的媒介或渠道，完成與客戶交流的過(guò)程，包括從接觸客戶、挖掘意向、產(chǎn)品銷售、客戶跟蹤直至售后服務(wù)的整套營(yíng)銷體系，從而為企業(yè)或個(gè)人創(chuàng)造商機(jī)、增加收益，實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客忠誠(chéng)度等市場(chǎng)行為的方法那么，如何正確認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷呢?讓我們首先從辨別電話銷售與電話營(yíng)銷這兩個(gè)常見(jiàn)的名詞開(kāi)始。電話銷售簡(jiǎn)單說(shuō)就是通過(guò)電話這個(gè)銷售工具或媒介，把產(chǎn)品賣出去，把錢(qián)收回來(lái)，這通常被稱之為一段式電話銷售；也有一些電話銷售并不是完全通過(guò)電話來(lái)銷售產(chǎn)品，而需要借助其他的形式或媒介來(lái)完成產(chǎn)品銷售的過(guò)程，比如培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)常舉辦研討會(huì)或免費(fèi)的演講，電話銷售人員只要配合，完成用電話進(jìn)行會(huì)議邀約的工作，然后結(jié)合會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的促銷完成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，這通常被稱之為二段式電話銷售。不論是一段式還是二段式電話銷售，電話銷售人員主要的工作職責(zé)就是銷售本身，即通過(guò)專業(yè)的銷售技巧完成規(guī)定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。而電話營(yíng)銷與電話銷售不完全一樣，營(yíng)銷是比銷售更大的一個(gè)概念，它包括了市場(chǎng)企劃、銷售推廣、運(yùn)營(yíng)管理等多個(gè)方面，即從企業(yè)前期市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品上市推廣、銷售到產(chǎn)品物流管理等都可稱之為營(yíng)銷"。所以，電話營(yíng)銷是以電話這個(gè)媒介渠道為核心的營(yíng)銷系統(tǒng)，而電話銷售僅僅是為了完成把產(chǎn)品賣出去，把錢(qián)收回來(lái)這個(gè)目的而行使的一個(gè)功能而已。在整個(gè)電話營(yíng)銷系統(tǒng)里，除了銷售產(chǎn)品之外，能夠讓電話發(fā)揮作用的還有市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)清洗與處理、售前的技術(shù)支持、售后的客戶服務(wù)、催收催繳等等，電話作為一個(gè)獨(dú)特的溝通媒介在越來(lái)越多的領(lǐng)域和行業(yè)被廣泛應(yīng)用。電話營(yíng)銷不僅可以單獨(dú)作為一個(gè)溝通媒介而存在，而且由于它也同時(shí)支持其他媒介的營(yíng)銷，如戶外廣告、網(wǎng)站、電視購(gòu)物等，所以近年來(lái)電話營(yíng)銷在全世界范圍內(nèi)迅猛增長(zhǎng)。

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正確認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷的意義