話術(shù)范本: 話術(shù)1：是嗎，有什么方法可以聯(lián)系到他? 話術(shù)2：關(guān)鍵時(shí)刻他怎么可以不在呢?你幫我看看，他是不是已經(jīng)回來(lái)了。 話術(shù)3：如果需要馬上找到他，有什么途徑嗎? 話術(shù)4：呵呵，我知道你開玩笑的，小姐，直接轉(zhuǎn)過(guò)去就可以了，我是他朋友。 話術(shù)5：小姐，你放心吧。我找他是想請(qǐng)他吃飯。 應(yīng)對(duì)策略: 1、大多數(shù)情況下，所謂的客戶不在都是浮云，只是前臺(tái)用來(lái)阻攔的一個(gè)借口而已。因此不妨用幽默的語(yǔ)氣告訴前臺(tái)，小姐，別開我玩笑了，你放心吧，我打電話給他是有正經(jīng)事情要談的，或者小姐，剛才我跟他通過(guò)電話，不過(guò)手機(jī)沒(méi)有電了，我才用固話打過(guò)來(lái)的，總之不管客戶在不在公司，你都要假設(shè)他在。 2、如果客戶確實(shí)不在，比如前臺(tái)給出明確的解釋表示他到外地去了，那也要禮貌地感謝并詢問(wèn)大概回來(lái)的時(shí)間點(diǎn)，到了那個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后再打過(guò)來(lái)。 對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)： 我們看看下面的一段對(duì)話： 電話銷售人員：您好，是緋月公司嗎? 前臺(tái)：是的，哪位? 電話銷售人員：我是凱達(dá)的李工，幫我轉(zhuǎn)一下和豐和經(jīng)理。 前臺(tái)：李先生，和經(jīng)理好像不在喲。 電話銷售人員：小姐，你不要開我玩笑了，上次打電話過(guò)來(lái)你說(shuō)他不在，結(jié)果和經(jīng)理又打電話過(guò)來(lái)質(zhì)問(wèn)我為什么不和他聯(lián)系，不如你幫我看看他究竟在不在，或者直接幫我轉(zhuǎn)過(guò)去? 前臺(tái)：哦，您找和經(jīng)理什么事情? 電話銷售人員：是我們這邊決定將網(wǎng)頁(yè)重新做個(gè)排版修訂，由于與和經(jīng)理這邊早前就有生意上的往來(lái)，因此我想問(wèn)問(wèn)他對(duì)我們的招標(biāo)有沒(méi)有興趣? 前臺(tái)：哦，原來(lái)是這樣，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去看看，如果不在的話，您下次再打過(guò)來(lái)吧。 我們?cè)倏纯聪旅娴囊粋€(gè)案例，具體如下： 電話銷售人員：下午好，是開新企管嗎? 前臺(tái)：是的，有什么可以幫到您的? 電話銷售人員：麻煩轉(zhuǎn)李總...... 前臺(tái)：李總?您有什么事情? 電話銷售人員：很重要的事情，要當(dāng)面和他談。 前臺(tái)：李總好像不在。 電話銷售人員：哦，那就糟了！ 前臺(tái)：您有急事嗎? 電話銷售人員：當(dāng)然，十萬(wàn)火急，一單幾十萬(wàn)的生意等著他拍板呀。要不你幫我再找找看。 前臺(tái)：好的，我先幫您轉(zhuǎn)過(guò)去看看。 當(dāng)電話銷售人員把電話打到前臺(tái)要求轉(zhuǎn)接的時(shí)候，如果前臺(tái)直接說(shuō)對(duì)方不在，都沒(méi)有問(wèn)你是誰(shuí)以及你有什么事情，那聯(lián)系人不在的可能性就真的很高了，此時(shí)電話銷售人員不妨問(wèn)問(wèn)前臺(tái)對(duì)方什么時(shí)候回來(lái)再給他打 電話。 但是前臺(tái)聽(tīng)到轉(zhuǎn)接電話要求之后，先問(wèn)你是誰(shuí)，再問(wèn)你有什么事情都問(wèn)完了才告訴你他好像不在，這里面就有貓膩。然而問(wèn)題的關(guān)鍵是既然前臺(tái)已經(jīng)說(shuō)了不在(事實(shí)上是在公司的)，如果電話銷售人員說(shuō)話過(guò)于直接，就有迫使前臺(tái)承認(rèn)撒謊之嫌，而前臺(tái)肯定是不愿意承認(rèn)這一點(diǎn)的。因此電話銷售人員可以把事情說(shuō)得很重要之后，加上一句你再幫我看看，說(shuō)不定他回來(lái)了，就照顧了前臺(tái)的面子，自然對(duì)方也能在已經(jīng)說(shuō)了不在的情景之下幫你轉(zhuǎn)過(guò)去。