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呼叫中心客服電話銷售時(shí)發(fā)現(xiàn)不是要找的人怎么

當(dāng)然有時(shí)候有個(gè)小小的問(wèn)題，即呼叫中心的電話銷售人員可能不了解和自己產(chǎn)品有關(guān)的關(guān)鍵聯(lián)系人到底是誰(shuí)。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，雖然在不同的行業(yè)中采購(gòu)流程和關(guān)鍵負(fù)責(zé)人會(huì)有不同，但在同一行業(yè)中流程是相同或相近的，參考同行業(yè)中其他公司的流程，和其他有類似經(jīng)驗(yàn)的電話銷售代表談?wù)剷?huì)對(duì)你有所幫助。那么面對(duì)這種只有一個(gè)非關(guān)鍵聯(lián)系人的客戶資料的情形，我們應(yīng)該如何處理呢? 我們看看下面的案例：現(xiàn)在我們將電話打過(guò)去之后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方不是你要找的人，最好的處理方法就是誠(chéng)懇地請(qǐng)求對(duì)方幫助。按照我多年的經(jīng)驗(yàn)，誠(chéng)懇地請(qǐng)求幫助是有效地獲得關(guān)鍵聯(lián)系人資料的方法之一，尤其當(dāng)電話銷售人員是女性，而對(duì)方是男性的時(shí)候，成功率接近100%，我們看看下面的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話案例：電話銷售人員：早上好，李經(jīng)理！客戶：早上好，哪位? 電話銷售人員：我是昊天科技的楊依琳，是這樣的，李經(jīng)理，如果有一種方法可以使您公司的寬帶費(fèi)用減少至少30%的話，我可以用一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明嗎? 客戶：寬帶費(fèi)用?你打錯(cuò)電話了吧? 電話銷售人員：打錯(cuò)電話?李經(jīng)理，您的意思是… 客戶：我這里是廣告部。電話銷售人員：哦，那太不好意思了。李經(jīng)理，有句話叫作有緣千里來(lái)相會(huì)，今天把電話打到您這里來(lái)也是一種緣分。李經(jīng)理，依琳可以請(qǐng)您幫一個(gè)小忙嗎?一客戶：什么忙? 電話銷售人員：依琳是剛到昊天公司的一個(gè)女孩子，今天公司下達(dá)了任務(wù)指標(biāo)，要求和30個(gè)客戶打電話，現(xiàn)在已經(jīng)打了29個(gè)了，您可以告訴我公司里誰(shuí)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)這塊嗎?這樣我就可以完成任務(wù)了，好不好客戶：好，你找工程部程經(jīng)理就可以了。電話銷售人員：嗯，太謝謝了，順便問(wèn)一下，程經(jīng)理的分機(jī)是多少? 客戶：三個(gè)8。你打這個(gè)電話再按888就可以了。使用提醒： 1、在請(qǐng)求幫助的時(shí)候，電話銷售人員切記放低自己的姿態(tài)，用誠(chéng)懇的態(tài)度請(qǐng)求對(duì)方的幫助，因?yàn)橹皇桥e手之勞，自己也沒(méi)有什么損失，所以為對(duì)方提供一些小的幫助是可以的 2、記得在請(qǐng)求幫助的過(guò)程中，不要一次提出過(guò)多的問(wèn)題，而是分成兩三個(gè)小問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題最好是對(duì)方很容易回答的，比如問(wèn)對(duì)方找哪個(gè)部門。接著再問(wèn)一個(gè)壓力稍微大一點(diǎn)的問(wèn)題，比如該部門的分機(jī)是多少或者應(yīng)該找誰(shuí)，因?yàn)榍懊鎸?duì)方已經(jīng)回答了一個(gè)問(wèn)題，基于思維的慣性回答第二個(gè)問(wèn)題的概率就會(huì)高許多。還有一種應(yīng)對(duì)方法，就是電話銷售人員一口咬定對(duì)方就是那個(gè)人，當(dāng)然事實(shí)并非如此。于是為了證明自己，對(duì)方就會(huì)告訴你該找誰(shuí)了。我們看看下面的對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)：電話銷售人員：早上好，李經(jīng)理！客戶：早上好，哪位電話銷售人員：我是昊天科技的楊依琳，是這樣的，李經(jīng)理，如果有一種方法可以使您公司的寬帶費(fèi)用減少至少30%的話，我可以用一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明嗎客戶：寬帶費(fèi)用?你打錯(cuò)電話了。電話銷售人員：打錯(cuò)電話?李經(jīng)理，您的意思是....... 客戶：我這里是廣告部。電話銷售人員：李經(jīng)理，我知道您是一個(gè)很幽默的人。不過(guò)今天不是愚人節(jié)，您就不要開(kāi)玩笑了。客戶：真不是跟你開(kāi)玩笑呀，楊小姐，我這里真的是廣告部。電話銷售人員：你騙人！是天同公司的韓總特意讓我打這個(gè)電話的，他說(shuō)和你們公司是老朋友了！李經(jīng)理，再開(kāi)玩笑的話，我真的要傷心了！客戶：楊小姐，真的不是跟你開(kāi)玩笑，真的不是呀！電話銷售人員：那我要驗(yàn)證一下，如果不是您的話，那應(yīng)該找誰(shuí)呢? 客戶：你找工程部的程經(jīng)理就可以了。

標(biāo)簽：烏海重慶黑河臨沂荊門平頂山固原武威

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心客服電話銷售時(shí)發(fā)現(xiàn)不是要找的人怎么》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,客服電話,銷售,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。