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靈活應對客戶一直議價無降價空間的產品

某公司的產品已經(jīng)沒有降價空間，可是客戶一直議價，要求優(yōu)惠降價鄧，這對于我們呼叫中心的電話銷售員來說，該怎么處理呢？我們看看下面的一個案例，或許能從中受到一些啟發(fā)。客戶：價格太高了，再優(yōu)惠一點。電話銷售人員：孫經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)您和我真的很像，小白出去買東西的時候，也總是希望能夠再優(yōu)惠一點。不過實在不好意思，這款軟件實行的是全國統(tǒng)一零售價，無論是新老客戶都一樣可以享受到最低的特別價，所以希望孫經(jīng)理您理解一下。客戶：話是這樣說，不過你跟經(jīng)理講一下，總是可以便宜點的。電話銷售人員：孫經(jīng)理，找經(jīng)理也是一樣的，全國統(tǒng)一零售價就是這樣。而且再說，您更加關心的是這款軟件到底能不能夠解決您系統(tǒng)面臨的實際問題，對嗎? 客戶：那倒是，不過如果再優(yōu)惠一點的話，就更好了。電話銷售人員：您的想法我非常理解，不過真的沒有辦法，除非我自己掏腰包給您墊上。孫經(jīng)理，您是一位大老板，總不會讓一個剛剛工作的小女孩這樣做吧? 客戶：咳……咳…好吧。我們再看看下面這個案例，這是某培訓公司電話銷售人員李濤與客戶吳經(jīng)理的對話，具體如下：客戶：價格高了點，起碼要打個九折才行。電話銷售人員：吳經(jīng)理，關于價格方面的問題我們之前曾經(jīng)討論過，按照我們之前的溝通，參加劉老師兩天的巔峰銷售訓練營課程,1500元，這個價格是完全合理的。客戶：話是這么說，不過我怎么都感覺價格還是太高了，不如1200元吧。電話銷售人員：吳經(jīng)理，如果可以的話我就幫您做了，畢竟收款的不是我而是公司，而我是銷售人員肯定有對應服務費的，您作為銷售經(jīng)理，肯定也明白這個道理。但真的挺不好意思的，這個價格是公司制定的最低優(yōu)惠價，原價本來是1980元，現(xiàn)在因為是我們公司首次榮幸邀請劉老師過來荊州授課，才特別設立了1500元這個優(yōu)惠價格的。客戶：既然前面有了這么多優(yōu)惠，這就說明再便宜一點是完全可行的。電話銷售人員：真的不行了，這個價格包括了兩天的場地費、住宿費、講義費以及劉老師的邀請費，已經(jīng)是成本價，再低的話就虧本了，所以公司有了硬性的規(guī)定，希望你理解一下。客戶：再便宜一點，你再想一想。電話銷售人員：吳經(jīng)理，如果能夠幫您爭取的話，我早就幫您爭取了。不如這樣吧，我再給您介紹一下這場培訓課程的重點，好嗎？客戶：不用了，我都已經(jīng)了解了，只是最好在價格方面打個折。電話銷售人員：算了，吳經(jīng)理，既然您一再提出這個要求，如果不支持的話小李也覺得實在不近人情，因為吳經(jīng)理您這么支持我的工作，您說呢? 客戶：這就對了，可以優(yōu)惠多少? 電話銷售人員：吳經(jīng)理，您也是做銷售這行的，小李如果幸運地做成這單生意，公司也會給我一點服務費，跟您說實話，做成一單客戶的話，公司給我的服務費是20元，因此小李可以將自己的服務費拿出來，就是給您優(yōu)惠20元，您看這樣行不行？客戶：這樣呀！電話銷售人員：不過這20元有點不好走賬，您看這樣好不好，吳經(jīng)理您轉賬交款的時候還是直接轉1500元，到了會場之后我再把20元交給您，您看怎么樣? 客戶：算了，都是做銷售這行的，我也不是這種人。你幫我訂一個位置吧！

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