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數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的涵義

多渠道營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是營(yíng)銷的通道，其根源在于對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷隨著目前大數(shù)據(jù)的熱潮也變得非常重要。下面介紹一下有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的內(nèi)容. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是為了實(shí)現(xiàn)接洽、交易和建立客戶關(guān)系等目標(biāo)而建立、維護(hù)和利用顧客數(shù)據(jù)與其他顧客資料的過(guò)程。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是在IT、因特網(wǎng)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的基礎(chǔ)上逐漸興起和成熟起來(lái)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷推廣手段，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷行為中具備廣闊的發(fā)展前景。它不僅僅是一種營(yíng)銷方法、工具、技術(shù)和平臺(tái)，更重要的它是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，改變了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式與服務(wù)模式，從本質(zhì)上講它改變了企業(yè)營(yíng)銷的基本價(jià)值觀。通過(guò)收集和積累消費(fèi)者大量的信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷信息達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的目的。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和分析，各個(gè)部門都對(duì)顧客的資料有詳細(xì)全面地了解，可以給予顧客更加個(gè)性化的服務(wù)支持和營(yíng)銷設(shè)計(jì)，使一對(duì)一的顧客關(guān)系管理成為可能。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)里已相當(dāng)普及，在美國(guó)，根據(jù)1994年唐納利營(yíng)銷公司的調(diào)查顯示,56%的零售商和制造商有營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù),10%的零售商和制造商正在計(jì)劃建設(shè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù),85%的零售商和制造商認(rèn)為他們需要一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)支持其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。從全球來(lái)看，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一種形式，正越來(lái)越受到企業(yè)管理者的青睞，在維系顧客、提高銷售額等方面起到越來(lái)越重要的作用。 1、宏觀功能——市場(chǎng)預(yù)測(cè)和實(shí)時(shí)反應(yīng) (1)市場(chǎng)預(yù)測(cè) 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的各種原始數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和智能分析技術(shù)在潛在的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)贏利機(jī)會(huì)。基于顧客年齡、性別、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和其他類似因素，對(duì)顧客購(gòu)買某具體貨物的可能性做出預(yù)測(cè)；根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中顧客信息特征有針對(duì)性的判定營(yíng)銷策略、促銷手段，提高營(yíng)銷效率，幫助公司決定制造適銷的產(chǎn)品以及為產(chǎn)品制訂合適的價(jià)格；以所有可能的方式研究數(shù)據(jù)，按地區(qū)、國(guó)家、顧客大小、產(chǎn)品、銷售人員、甚至按郵編，從而比較出不同市場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)，找出數(shù)字背后的原因，挖掘市場(chǎng)潛力 2)實(shí)時(shí)反應(yīng) 企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或者功能上的反饋信息首先通過(guò)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等一線人員從面對(duì)面的顧客口中得知，把有關(guān)的信息整理好以后，輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，定期對(duì)市場(chǎng)上的顧客信息進(jìn)行分析、提出報(bào)告，幫助產(chǎn)品在工藝或功能上的改善和完美，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門做出前瞻性的研究和開(kāi)發(fā)；管理人員可以根據(jù)市場(chǎng)上的實(shí)時(shí)信息隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)和原料的采購(gòu)，或者調(diào)整生產(chǎn)產(chǎn)品的品種，最大限度地減少庫(kù)存，做到適時(shí)性生產(chǎn)。 2、微觀功能—分析每位顧客的贏利率事實(shí)上，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正給企業(yè)帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的顧客只占所有顧客中的20%，他們是企業(yè)的最佳顧客，贏利率是最高的，對(duì)這些顧客，企業(yè)應(yīng)該提供特別的服務(wù)、折扣或獎(jiǎng)勵(lì)，并警愣競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也瞄準(zhǔn)這些顧客發(fā)動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)攻擊。然而絕大多數(shù)企業(yè)的顧客戰(zhàn)略只是獲取顧客，卻很少花精力去辨別和保護(hù)他們的最佳顧客，同時(shí)去除不良顧客；他們也很少花精力考慮與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪顧客，增加產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)提高贏利率。利用企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的詳細(xì)資料我們能夠深入到信息的微觀層面，加強(qiáng)顧客區(qū)分的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，計(jì)算每位顧客的贏利率，然后去搶奪競(jìng)爭(zhēng)者的最佳顧客，保護(hù)好自己的最佳顧客，培養(yǎng)自己極具潛力的顧客，驅(qū)逐自己最差的顧客。例如，通用電氣公司的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)能顯示每個(gè)顧客的各種詳細(xì)資料，保存了每次交易的記錄。他們可以根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買公司家用電器的歷史，來(lái)判斷誰(shuí)會(huì)對(duì)公司的新式錄像機(jī)感興趣，能確認(rèn)誰(shuí)是公司的大買主，并給他們送上價(jià)值30美元的小禮物，以換取他們對(duì)公司的產(chǎn)品產(chǎn)生下一次的購(gòu)買。目前在我國(guó)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式仍占據(jù)著相當(dāng)?shù)牡匚唬瑪?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷只是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的補(bǔ)充。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷必將隨著企業(yè)管理水平，尤其是營(yíng)銷管理水平的提升而得到創(chuàng)新使用。現(xiàn)在一些具有領(lǐng)先觀念的企業(yè)如上海羅氏、通用汽車、廣東美的已經(jīng)建設(shè)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。隨著經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展和信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造，消費(fèi)者個(gè)性化需求的滿足成為可能，自我國(guó)加入世界貿(mào)易組織以后，企業(yè)面臨的形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，如何在這場(chǎng)強(qiáng)敵環(huán)伺的角力中勝出，需要全方位地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力—特別是企業(yè)的客戶信息能力，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中非常重要的營(yíng)銷體制也必須吸收西方先進(jìn)的營(yíng)銷理念和手段，革除傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的弊端。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是先進(jìn)的營(yíng)銷理念和現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)晶，必然是企業(yè)未來(lái)的選擇。

標(biāo)簽：白山郴州婁底新鄉(xiāng) 景德鎮(zhèn) 商洛日照北海

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的涵義》，本文關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫(kù),營(yíng)銷,的,涵義,數(shù)據(jù)庫(kù),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的涵義