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呼叫中心營銷人員因家庭與個人原因離職

在筆者所帶的呼叫中心營銷團隊中就曾多次發(fā)生過這樣的情況，銷售人員本來在公司干得好好的，但自從認識了一個女朋友之后，情況大變，尤其是處于熱戀期間的業(yè)務(wù)人員，每天無法將全部精力集中在工作上，出去拜訪客戶的時間也偷偷去和女朋友約會，最后，由于業(yè)績下滑不得不離開。這個例子充分地說明了家庭和個人的原因是影響銷售業(yè)績的重要因素，如果這些問題不能妥善處理的話，就可能演變?yōu)楣芾砩系恼系K。所以，作為營銷經(jīng)理，應關(guān)注下屬工作之外的業(yè)余生活。通常情況下，營銷人員的個人問題包括如下幾個方面。 1、家庭或感情問題 (1)和家人的關(guān)系和背景。比如營銷人員與父母、女朋友、妻子、岳父母的關(guān)系及狀況等。不難想象，營銷人員如果與家人的關(guān)系緊張，那么他的工作會受到多么大的影響，至少也會影響他正常的生活和平時的工作表現(xiàn) (2)生理、心理及年齡的狀態(tài)。婚姻、生理及心理上的變化必然與個人在工作中的表現(xiàn)有極大的關(guān)系，營銷經(jīng)理平時應注意觀察，發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)問題要及時關(guān)懷并予以幫助。 2、健康問題選擇了銷售工作，就意味著選擇了壓力，并且隨著工作時間越來越長，工作內(nèi)容日趨復雜，營銷人員的壓力也會隨之增加。如果長期處于壓力中得不到釋放，就會危及營銷人員的健康。除了心理上的壓力之外，其他如身體過胖或過瘦、消化道疾病、抽煙、酗酒、缺乏運動、過于勞累、經(jīng)常性的失眠或其他隱患性疾病等，都會威脅營銷人員的健康。營銷經(jīng)理應關(guān)心下屬的身心健康，并具備一定的疾病預防和保健知識，并及時地將所知道的疾病預防知識告訴下屬。比如提醒電話營銷人員定期買一些胖大海來泡水喝，不僅可以保護嗓子，聲音也會更甜美；對于生活習慣不好的下屬，要提醒他們一定要吃早飯，不要過多地抽煙和喝酒，不要熬夜；對于經(jīng)常失眠的人員，要提醒他們睡前半小時不要看書、吃過飽的食物或做劇烈的運動；對于臟器病癥的檢查，要告訴他們簡便的手診方法，以檢查疾病的進展狀況，如食指代表肝臟，如果第二指節(jié)過細，說明可能肝臟最近負擔過重，不能吃太辛辣的食物和適量飲酒，可多食用一些五味子，有助于保護肝臟等。這樣做，營銷人員會覺得上司真的非常關(guān)心自己，并以感恩的心情更努力地工作，團隊也更有互幫互助的人情味。 3、財務(wù)管理問題很多缺乏財務(wù)規(guī)劃能力的營銷人員經(jīng)常是月光族，甚至負債累累。營銷經(jīng)理可以定期通過雜志、網(wǎng)絡(luò)、書籍或請教專業(yè)理財顧問來幫助下屬學習相關(guān)的理財知識。營銷團隊內(nèi)部之間經(jīng)常會出現(xiàn)互相借錢的情況，如果一旦沒有按時還，或者沒有借錢給同事，很有可能導致同事之間產(chǎn)生矛盾，營銷經(jīng)理應深入了解問題，從旁協(xié)助營銷人員處理好糾紛，絕不能縱容或隱瞞，更不能偏袒 4、兼職或外快營銷人員通常是很有頭腦的，尤其是那些能力強、資格老的。如果企業(yè)的財務(wù)制度不健全，或者客戶過分信任營銷人員，很容易產(chǎn)生營銷人員利用公司資源，撈外快或飛單的現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)某些業(yè)績一直穩(wěn)定的營銷人員突然幾個月業(yè)績下滑或沒有訂單，營銷經(jīng)理就要特別注意了，很有可能他在外部以公司的名義做自己的業(yè)務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)這樣的問題，應毫不手軟，馬上開除這種利用公司資源、為自己牟利的員工。

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