市場競爭越來越激烈，市場變化也越來越快。如何發現客戶、吸引客戶、留住客戶？企業管理者都在思索著這樣的問題。每個企業都認識到留住老客戶和請進新客戶已經成為企業發展的命脈。在此背景下，越來越多的企業開始構建自己的呼叫中心系統。那呼叫中心對企業發展有什么作用，讓如此多的企業家如此重視呢？ 1、提高企業服務質量，讓客戶滿意，使得用戶數和營業收入不斷增加，并形成良性循環； 2、對客戶進行分類管理，通過呼叫中心的管理最終將這部分客戶轉換為成交客戶； 3、改善企業管理體制，對員工進行質量監督，優化服務結構，提高工作效率； 4、宣傳并改善企業形象，，擴大企業影響，提高企業社會效益； 5、對從呼叫中心收集到的大量信息和數據庫的分析，為企業再發展和決策提供依據； 6、對客戶進行主動營銷，對呼叫中心座席進行電話營銷任務分配……