電子商務行業的呼叫中心毋庸置疑是基本配置。但到底是大而全還是小而精，企業在選擇呼叫中心的時候應該將其置于營銷系統中的哪個位置？占用多大的運營成本比例？決定著企業的利潤甚至發展空間。

電商企業必須有對自身的清醒了解，一方面建設與自身需求和規模相稱的呼叫中心，另一方面，這套呼叫中心最好能夠在滿足現有需求之外，還具有相當的擴展功能和擴展能力，才能應對隨時變化的市場環境。

東進技術攜其合作伙伴深圳訊呼為逍遙游海南旅行社搭建的呼叫中心是電商行業中一個非常成功的例子。逍遙游海南旅行社是海南規模較大，線路最豐富，成團率最高的旅行社之一。作為核心設備提供商的東進技術，其產品在呼叫中心行業有著數以萬計的成功應用案例，合作伙伴深圳訊呼則在電商行業有著豐富的應用經驗。考慮到逍遙游對這套呼叫中心系統的具體需求，建立一套高效、靈活的一體化系統平臺將是提高其通信效率，加強公司對外形象建設的關鍵。

系統采用東進keygoe系列多媒體交換機，用多媒體接入的形式，將傳真、網絡電話、E-mail、短消息、語音信箱等資源有效地進行融合，為企業更好的服務客戶提高了保障。同時也為企業節約辦公成本。合理利用資源的同時，通過呼叫中心的高效運作和規范管理增加客戶滿意度，減少客戶流失量，以及加強企業自身管理，提高工作效率是逍遙游能夠領先于所在區域其他旅行社的制勝關鍵。

整套平臺采用通用多媒體處理技術、一體化技術以及IP技術，既具有高效強大的多媒體處理能力，也具有電信級的可靠性和穩定性，同時也具有IP技術的分布處理和互聯互通的優點。另外，考慮到企業需要基于會議的增值業務越來越多，如電話會議、視頻會議、電話聊天、彩話等，系統在提供強大的語音資源的同時，也內置了強大的會議資源，并可以將全部的中繼均配置獨立的會議資源。此外，整套呼叫中心采用集中接入，分布式架構的系統組網方案。經過兩期擴容，系統目前已達到60坐席。

經過精確設計和搭建后，系統可以幫企業節省30%-80%的人力資源，幫助企業提高效率、收益客戶價值，使企業的產品和服務更有價值。值得注意的是，每一次呼叫中都有捕捉到新商業機遇的可能。而為了滿足今后業務發展的需要，系統軟硬件平臺還具有良好的可擴充能力，支持系統規模的擴大和業務范圍的擴展，能夠在不更改系統的軟件結構和網絡結構的前提下，方便的進行系統擴容。從根本上做到開源和節流，雙管齊下。