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電銷團隊管理-質(zhì)量三部曲

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1924年,美國數(shù)理統(tǒng)計學家WA。休哈特提出控制和預防缺陷的概念。其重要著作《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟控制》( Economic Control of Quality of Manufactured Product)1931年出版后被成為公認的質(zhì)量基本原理的起源。休哈特宣稱變異存在于生產(chǎn)過程的每個方面,但是可以通過使用簡單的統(tǒng)計工具如抽樣和概率分析來了解變異,將質(zhì)量領(lǐng)域的研究成果推向統(tǒng)計學、科學界。他關(guān)于抽樣和控制圖的著作吸引了質(zhì)量問題領(lǐng)域工作人士的興趣并對這些人產(chǎn)生影響,其中包括最杰出的W.E. 戴明和約瑟夫·M.朱蘭。
約瑟夫·朱蘭博士在1986年提出了質(zhì)量三部曲,這三部曲被質(zhì)量界人士奉為經(jīng)典,并稱之為朱蘭三部曲,以紀念朱蘭博士的貢獻。朱蘭三部曲包括: 第一步:質(zhì)量計劃過程 ☆必須從外部和內(nèi)部來認識客戶; ☆確定客戶的需求; ☆開發(fā)能滿足客戶需要的產(chǎn)品; ☆制定質(zhì)量目標,并以最低綜合成本來實現(xiàn); ☆開發(fā)出能生產(chǎn)所需要產(chǎn)品的生產(chǎn)程序; ☆驗證上述程序的能力,證明它在實施中能達到質(zhì)量目標。 第二步:質(zhì)量控制過程 ☆選擇控制對象 ☆選擇測量單位; ☆確定質(zhì)量目標 ☆測定實際質(zhì)量特性; ☆通過實踐與標準的比較,找出差距; ☆根據(jù)差距采取措施。 第三步:質(zhì)量改進過程 ☆證明改進的需要; ☆確定改進的對象 ☆組織診斷,尋找原因; ☆提出改進方法 ☆證明這些改進方法有效; ☆提出控制手段,以保持其有效性。

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