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呼叫中心職業(yè)素質的重要性

職業(yè)素質是人的綜合素質中一個很小的部分，它主要是針對從事某種職業(yè)的從業(yè)人員所說的，是從業(yè)人員對社會生產經營活動中相關職業(yè)的了解與適應能力的一種綜合體現(xiàn)，它主要表現(xiàn)在從業(yè)人員的職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。有人說，良好的職業(yè)素質是人才選用的第一標準，也是從業(yè)人員在職場中取勝、事業(yè)發(fā)展成功的第一法寶，這是毋庸置疑的。通過對社會職業(yè)現(xiàn)狀的分析，可以看出，從業(yè)人員的職業(yè)素質很大程度上關系到能否順利就業(yè)并具有發(fā)展前途，綜合職業(yè)素質越高的人，獲得成功的機會就越多。在職業(yè)素質中被提倡、贊揚最多的就是愛崗敬業(yè)精神，這比從業(yè)人員只具備優(yōu)秀的專業(yè)技能更容易被其他人欣賞，被公司領導重用。因為技能是可以培養(yǎng)出來的，而愛崗敬業(yè)這種崇高的精神境界短時期內是無法培養(yǎng)的，沒有一定程度的職業(yè)技能和不受職業(yè)道德規(guī)范約束的人是達不到這種境界的。敬業(yè)精神之所以難能可貴，就在于它表現(xiàn)為優(yōu)秀的從業(yè)人員在不計較報酬的前提下自覺自愿地付出個人智慧和超越承諾的勞動的行為。具有敬業(yè)精神的人更多的是抱著一種崇高的人生態(tài)度，工作不只為報酬，更注重個人成就和自我價值的體現(xiàn)。這種人往往更容易被賦予重任，在職業(yè)生涯中容易取得成功。如今在市場競爭激烈的情況下，企業(yè)最寶貴的財富就是人才，企業(yè)內部的競爭主要是人才的競爭，而從業(yè)人員作為一個公司、一個團隊不可缺少并且是創(chuàng)造價值的財富，其重要地位日益突顯出來。任何一個企業(yè)、高效團隊如果要發(fā)展，就需要有一批高素質的從業(yè)人員，這些高素質的成員并非只具有高技能，而且要具有高尚的品德。他們并不是一走出校門就有很高的素質，而是經過許多年的實踐拼搏才能練就的良好素質。對我們每一個人來說，在走向社會的過程中，謀求一份適合自己的職業(yè)通常不是隨自己的意愿定的，得到一份工作后要把工作做好也不是輕松就能實現(xiàn)的。由于職業(yè)的分工不斷專業(yè)化、細致化，對不同職業(yè)的在崗人員的要求也日益提高，隨著新興職業(yè)的出現(xiàn)，能夠適應新興職業(yè)發(fā)展的高素質從業(yè)人員也炙手可熱。隨著社會上各種競爭機制更加完善以及同行業(yè)競爭急劇升溫，相應的，對在崗員工的職業(yè)素質的要求會更高甚至會更苛刻。自然法則中為適者生存，企業(yè)的生存競爭本質就是人才與人才的較量，在市場競爭中則常常表現(xiàn)為企業(yè)之間的一個團隊對另一個團隊的比拼。所以企業(yè)只有培訓出具備適合競爭的必要素質的員工，并進行職業(yè)化崗位培訓，才能實現(xiàn)企業(yè)生存與發(fā)展的最終目的。而作為從業(yè)人員，只有在本職工作崗位上不斷總結經驗，完善自己的技能素質、品格素質，提高精神境界，才能得到穩(wěn)定的工作保障甚至較為優(yōu)越的生活條件，進而提高整體的綜合素質；也正是在這條發(fā)展道路上，從業(yè)人員才能夠跟企業(yè)共同發(fā)展，互惠互利。

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