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該流程是將部分電話功能與外部第三方合作，涉及公司中所有與營銷相關(guān)聯(lián)的部門的合作與分工。下面就以保險公司與第三方外包呼叫中心合作銷售低價保障型保險為例進(jìn)行介紹。目前，在電話營銷市場中，已經(jīng)形成了數(shù)據(jù)庫、外包呼叫中心以及產(chǎn)品提供商三分天下的局面。目前很多保險公司都在利用社會上的資源，巧妙地進(jìn)行整合，我們熟知的一些合資保險公司(如海康)銀行信用卡機(jī)構(gòu)也在紛紛探索與第三方合作的模式。其中由合作銀行提供客戶名單給保險公司售簡易、低價的保障型保險成為其中的典型。圖23就是某保險公司與第三方呼叫中心，再由保險公司通過電話營銷渠道銷合作的流程圖

圖某保險公司與第三方呼叫中心合作流程

其中，保險公司所負(fù)責(zé)的任務(wù)主要包括： 1)找尋第三方合作機(jī)構(gòu)，如銀行網(wǎng)點(diǎn)、金融產(chǎn)品代理銷售公司等。印刷產(chǎn)品目錄并協(xié)同合作機(jī)構(gòu)郵寄分發(fā)廣告。 2)基于數(shù)據(jù)庫在電話營銷中的關(guān)鍵作用，由保險公司向第三方合作的呼叫中心提供名單，以便雙方查核，準(zhǔn)確了解績效的進(jìn)展 3)由保險公司負(fù)責(zé)審核保險，對合乎標(biāo)準(zhǔn)的客戶予以發(fā)放保單，完成報單工作。第三方呼叫中心所負(fù)責(zé)的任務(wù)主要包括： (1)根據(jù)名單的來源，以保險公司或銀行信用卡中心的名義接聽客戶的來電咨詢并將信息記錄下來，告訴客戶可以獲得免費(fèi)保險的權(quán)利，這是開場白獲取信任的策略話術(shù)。通常接聽話術(shù)為：您好，這里是××銀行客戶服務(wù)中心，請問有什么可以幫您? (2)同時詢問并挖掘客戶的相關(guān)需求，進(jìn)行升級銷售( up sale和交又銷售( cross sale的需求挖掘。 (3)電話銷售人員通過在線保險訂單系統(tǒng)填寫客戶資料。 (4)如果客戶對付費(fèi)保險感興趣，銷售人員依據(jù)規(guī)范對客戶進(jìn)行保險利益說明，并成功銷售付費(fèi)保險險種。 (5)后續(xù)的跟進(jìn)，包括客戶手續(xù)的辦理，扣款之后的告之等等。

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與第三方外包單位合作的電話營銷流程