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電話營銷的運營涉及很多資源的支持，主要包括數(shù)據(jù)管理、人力以及營銷配套等方面的相關(guān)成本。一、數(shù)據(jù)管理成本客戶數(shù)據(jù)是電話營銷的命脈，而數(shù)據(jù)的獲取、清洗、測試、管理等都涉及很多成本。一般來說，電話營銷的數(shù)據(jù)成本主要取決于如下幾個方面。 1、數(shù)據(jù)合格率數(shù)據(jù)合格率是指潛在客戶數(shù)據(jù)列表中符合電話營銷項目中目標(biāo)客戶的條件，能夠用來進行電話外呼所產(chǎn)生的潛在客戶呼叫列表數(shù)據(jù)比率。 2、電話接通率電話接通率是指潛在客戶呼叫列表在電話外呼時的實際接通率。一般來說，接通率達到60%以上的數(shù)據(jù)質(zhì)量較好。 3、接通成功率接通成功率是指在潛在客戶列表中電話呼出接通的客戶中，最后通過溝通成交的客戶的比率。二、人力成本人力成本是大多數(shù)電話營銷項目中最重要的成本，隨著物價和人力成本越來越高，如何控制人力成本成為每個呼叫中心企業(yè)所關(guān)心的重要問題。通常來說，人力成本受到如下幾個因素的影響。 1、人員平均工資工資通常包括人員的底薪、福利、崗位津貼等，通常每個地區(qū)都有自己的工資指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和福利標(biāo)準(zhǔn)。由于目前一線城市普遍工資水平高，生活費用高，所以呼叫中心產(chǎn)業(yè)逐漸向三四線城市轉(zhuǎn)移。 2、獎金獎金通常包括銷售提成、現(xiàn)金獎勵及其他實物類激勵。 3、管理費用管理費用包括對人員的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、監(jiān)聽、管理的費用，包括腳本設(shè)計、工作安排例會、數(shù)據(jù)分析等 4、房租設(shè)施及通訊費用房租設(shè)施及通訊費用主要包括辦公室租金、水電費、每個月發(fā)生的通話費用，還有些基礎(chǔ)設(shè)施的攤銷，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)線路、辦公桌椅等。三、營銷配套成本通常電話營銷都是和一些互動媒介進行組合的，如短信、電子郵件、直郵等，使用任何一種媒介都會產(chǎn)生發(fā)送的成本，如發(fā)送短信、電子郵件。如果要采用直郵方式，企業(yè)還要承擔(dān)設(shè)計、印刷、郵寄、退信處理等成本。當(dāng)然，如果要進行一些促銷的設(shè)計，還要承擔(dān)贈品或禮品的成本。同時，在售后服務(wù)方面，會涉及客戶服務(wù)，相關(guān)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等成本。如果是采用與物流合作，還會涉及倉庫、包裝、運輸、快遞等相關(guān)的配套成本。綜上所述，由于電話營銷所投入的成本種類繁多，很多企業(yè)會比較自建團隊與外包團隊哪個更合適。比較而言，外包比自建更方便控制或降低成本，而且在管理效率上更具優(yōu)勢，很多企業(yè)往往也會選擇將電話營銷外包給專業(yè)的機構(gòu)。

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電話營銷相關(guān)成本說明