4月16日，第十二屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇在江蘇泰州成功舉辦，300多位來自金融、電信、汽車、IT等行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、專家、中高層管理人員參與了本次盛會。在最為關(guān)注的中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選獎項中，世訊電科科技有限公司從200 余家參評單位中脫穎而出，分別榮獲2013-2014年度中國最佳金融行業(yè)外包呼叫中心和中國客戶服務(wù)杰出貢獻獎，世訊電科呼叫中心運營經(jīng)理岳峰榮獲中國呼叫中心最佳管理人獎。

　　中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選獎項是由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會于2002 年發(fā)起舉辦的中國呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域第一個評選獎項，成功舉辦十一年來，在業(yè)界享有極高知名度，被譽為中國呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域的奧斯卡盛會。中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列獎項在評選過程中是以CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標準為基礎(chǔ)，同時以ICMI 國際客戶管理學(xué)院在全球?qū)嵤┖艚兄行淖稍儭⑴嘤?xùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗和知識建立起綜合評選體系，評委由國內(nèi)外呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗豐富的專家團隊擔綱，獲獎企業(yè)或個人將代表中國參加呼叫中心領(lǐng)域的全球盛會-——ACCE(Annual CallCenter Exhibition)。

　　近年來，隨著市場經(jīng)濟以及社會化媒體的不斷發(fā)展，用戶對客戶服務(wù)的期望越來越高。在這個形勢下，客戶聯(lián)絡(luò)中心正面臨著越來越多的機遇與挑戰(zhàn)。本年度評選主題定為移動互聯(lián)背景下跨界經(jīng)營的客戶新體驗，，以更新的視角為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展明確方向。

　　作為連續(xù)多年獲得全球外包服務(wù)百強、中國服務(wù)外包十強的業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)，世訊電科在金融行業(yè)外包呼叫中心領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，與12家總行級銀行客戶建立了長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。世訊電科通過多年對公司承接金融客服類項目進行了長期跟蹤并借鑒權(quán)威機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對金融客戶服務(wù)流程的深入分析，為金融機構(gòu)制訂最具個性化的電話客戶服務(wù)方案。通過集約化、流程化、客戶化的服務(wù)，提升金融機構(gòu)形象及服務(wù)水平，最大限度降低外呼運營成本，提高運營效率，增強自身核心競爭力，為金融行業(yè)加速轉(zhuǎn)型提供有力的外部支持。

　　未來，世訊電科將始終秉承專注與專業(yè)的經(jīng)營理念，通過自身的努力及服務(wù)，幫助企業(yè)增強核心競爭力，憑借值得信賴與可靠的運營管理，成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的合作伙伴， 基于對行業(yè)趨勢與客戶需求深刻洞察，引領(lǐng)行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，進一步擴大其在中國金融業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。