擁有忠誠客戶的巨大經(jīng)濟(jì)效益讓許多企業(yè)深刻地認(rèn)識到，與 客戶互動的最終目標(biāo)并不是交易，建立持久忠誠的客戶關(guān)系才是 最終的目的，在這種觀念下，不能僅僅把營銷部門看成是唯一的 對客戶負(fù)責(zé)的部門，而企業(yè)的其他部門則各行其是，關(guān)系營銷要 求每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都應(yīng)以客戶為中心，所有的工作都應(yīng) 建立在讓客戶滿意的基礎(chǔ)上，為客戶增加價(jià)值，以客戶滿意為中 心，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，讓客戶達(dá)到長期滿意。