推銷人員要尊重客戶的想法和意見。客戶的想法和意見無 論是對(duì)還是錯(cuò)、深刻還是幼稚，推銷人員都不能表現(xiàn)出輕視的樣 子（如不耐煩、輕蔑、走神、東張西望、繃著臉、套拉著頭等）。推 銷人員要雙眼正視客戶，面部略帶微笑，表現(xiàn)出全神貫注的樣 子。并且，推銷人員不能語氣生硬地對(duì)客戶說：你錯(cuò)了 連這 你也不懂；也不能顯得比客戶知道得更多：讓我給你解釋一 下…… 你沒搞懂我說的意思，我是說……這些說法明顯地抬 高了自己，貶低了客戶，會(huì)挫傷客戶的自尊心。

很多推銷人員都非常了解自己的產(chǎn)品、市場的情況。這本身 是件好事，很多公司招聘銷售人員的時(shí)候，對(duì)產(chǎn)品的培訓(xùn)是必不 可少的，所以在跟客戶溝通的時(shí)候，大部分都在談自己的產(chǎn)品如 何得好，如何得出色，但有可能忽略了客戶真正的需求。

有句話講得非常好幫助別人買東西，比推銷自己的東西給 別人更容易。銷售人員是客戶與公司的中間人，很多推銷人員 只記得自己代表的是公司，卻忘了自己其實(shí)也是客戶的顧問，有 時(shí)候客戶并不知道自己需要什么，正如沒有出來電磁爐的時(shí)候, 人們誰也沒有想到要買電磁爐。就算是同樣的產(chǎn)品，購買的目的 也會(huì)不一樣。例如，有的人買太陽鏡是為了耍酷，有的是不想讓 人認(rèn)識(shí)自己，而有人可能是眼睛腫了想遮一下。所以，推銷人員 一定要想到自己是客戶的顧問，要滿足客戶的需求，而不是單純 地推銷產(chǎn)品。