①從利用在職員工的強項進行電話外呼策略著手有電話呼入經驗的員工和新員工不同，他們已經掌握了豐富的業務知識和談話實踐中靈活應對顧客的有效方法。靈活運用這些在職員工的強項實施電話外呼策略，可以期待產生良好的成果。

靈活運用在職員工技能的事例如：

•運用豐富的業務知識等——解決顧客的疑問，滿足傾聽需求，進行預防解約的電話外呼

•運用談話技巧等——了解顧客對產品的認知途徑、使用情況等，進行調研類的電話外呼

②在降低業務難度上下工夫

在電話外呼的啟動期，從顧客清單的第一條開始，按順序打電話銷售商品的電話外呼難度非常大，因此要避免這樣的方法。按照如下頁圖所示的方法實施的話，可以減輕話務員打電話時的負擔。制作能激勵顧客的銷售方案

③先著手成立電話外呼的團隊，階段性導入

新業務導入時,如下圖所示的冠軍/ft戰組合的方式是有效的。即使業務規模很小，通過先行團隊的成功導入后，再將該業務模式應用到全體,可以使新業務導入時的人為風險（現存業務的表現不良或員工離職率上升）最小化。