電話外呼并不是只要打電話就可以了，也不能因為客戶反應良好而放松。外呼業務在開始前實施測試運營，進行客戶反應確認及業務運營確認，對于避免今后產生重大問題非常重要。

■測試運營的構造

電話外呼業務的測試運營根據確認對象的不同可分為外部必要條件測試和內部必要條件測試。外部必要條件測試就是對客戶反應確認的測試。搜集實際與顧客通話時的流程、顧客反應和結果，并加以測定，來提前確認通話目標的吻合度和活動的成功狀況。通常是從通話對象的母集團中抽取顧客樣本實行。廣告媒體的市場測試與這個外部必要條件的測試比較接近。內部必要條件測試是進行業務運營確認的測試。測試運營中的電話呼叫中心，確認在呼出業務、業務管理、系統、設備這些方面，電話呼叫中心的功能能否按照預期運轉。在其測試結果與預定結果有出入的情況下,有必要根據原因調查修正。