某減肥食品郵購公司（以下稱A公司）曾經嘗試向潛在客戶發送直郵廣告的產品目錄之后,實施后續的促銷型電話外呼，以確保訂購率。但是訂購率的低位徘徊讓人非常頭痛。雖然A公司明白這是由于每個話務員的訂購率有差異造成的，卻一直找不到解決的方法。委托給transcosmos的工作就是解決這個問題，改善運營,使之成為可以維持高訂購率的呼叫中心。 由此,transcosmos成立了如圖6-1的項目組，有計劃地實施電話外呼。圖6-2表示從本項目的事前準備到第7周的時間內,發生的問題與適用的處方。