聯(lián)合微軟AI打造智能語音呼叫中心 2017年12月，微軟中國AI總經(jīng)理劉秦豫帶隊到世訊電科考察，對UCC云呼的發(fā)展理念給予了高度的肯定，雙方達成戰(zhàn)略合作，共同拓展智能語音機器人在呼叫中心領域的應用研究。在AI這一當今最前沿的新技術的引領下，為UCC云呼注入了智能外呼的概念。AI與云呼的結合，使智能機器人作為呼叫的核心，自動撥打、自動應答、分類記錄、真人模擬等將成為智能外呼的主要發(fā)展方向，運用深度學習技術的機器人將被運用至不同的呼叫場景。傳統(tǒng)勞動密集型的呼叫中心將借助AI人工智能技術向技術密集型，機器人取代傳統(tǒng)的外呼人員，企業(yè)不必再為外呼人員的招聘和培養(yǎng)上下功夫，每個外呼中心僅需要數(shù)名高級客服人員，將為企業(yè)節(jié)省大量的人力與財力。微軟AI與UCC云呼的結合，將人工智能融入客服、電銷的不同場景，打造全新的智能呼叫服務平臺，通過功能強大的智能客戶管理體系，可以適應不同行業(yè)的客服場景，將大大提高企業(yè)的客服中心的工作效率，同時機器人的智能學習技術，使客服服務水平得到全面的提高。新的智能呼叫中心將對每一個客戶呼叫信息進行記錄和分析，方便企業(yè)進行服務總結和數(shù)據(jù)分析，使企業(yè)可以智能識別每一個客戶，助力企業(yè)提升客戶滿意度及營銷效率。 攜手阿里云打造一站式云呼SaaS平臺 十余年來，世訊電科一直高度關注市場的發(fā)展，緊跟市場的步伐，著眼未來。據(jù)阿里巴巴大數(shù)據(jù)顯示，2018年國內TOB融合通信市場已經(jīng)突破1000億元，并且每年還在以30%的速度快速增長。云呼市場的爆發(fā)性增長，已經(jīng)吸引了科技巨頭和資本的關注，網(wǎng)易、華為、騰訊、用友等巨頭均相繼發(fā)布了云呼產品。云呼市場的爆炸增長，為世訊電科的進一步技術升級帶來了發(fā)展契機。自2016年SaaS服務全面興起以來，世訊電科就已深刻認識到呼叫中心SaaS云服務已經(jīng)是大勢所趨，企業(yè)級融合通訊{CRM+通信}將為成為企業(yè)的剛性需求和標配。為此，世訊電科于2017年12月正式成立了嵩德數(shù)據(jù)科技有限公司，作為融合通信項目的運作公司，推動世訊電科在云呼領域的全面升級。 而如今，全球云計算已定局，作為云計算3A之一的阿里云以迅猛的發(fā)展勢頭成為我國的一張科技名片。而在云呼領域，阿里和世訊電科雙方均有著共同的認識。在TOB端，阿里的即時通訊工具阿里釘釘，自2015年6月上線至2017年6月，已經(jīng)有70萬家企業(yè)上線，估值已經(jīng)超過10億美金；阿里釘釘以OA+通信為核心，這與世訊電科CRM+通訊為核心的發(fā)展理念將形成市場互補。早在2017年12月，阿里云西區(qū)總經(jīng)理陳斌對世訊電科進行了考察，雙方就已在云呼領域形成了共同的認識。 2018年1月11日，重慶市副市長李殿勛和阿里巴巴董事局主席馬云到重慶軟件園考察，期間到訪世訊電科參觀，表示阿里云生態(tài)支持重慶本地科技企業(yè)走出去。4月10日，阿里云和世訊電科（嵩德數(shù)據(jù)）正式達成《全面拓展SaaS服務業(yè)務戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，利用阿里云技術平臺攜手世訊電科推出UCC云呼。世訊電科透過與阿里的戰(zhàn)略合作，借助阿里全球前三的云技術平臺和全國線路及號碼資源，為企業(yè)提供一站式的SaaS云呼服務。 據(jù)介紹，UCC云呼將話機、手機與電腦等終端通過ICT融合技術、云化的部署方式，可免布線、免設備、免系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)辦公電話系統(tǒng)的零成本部署。企業(yè)可直接進行按需付費的交付模式，即可保證高峰期的呼叫服務，也可避免業(yè)務淡季時的資源浪費。 放眼大數(shù)據(jù)決勝云呼未來 據(jù)介紹，未來UCC云呼在基于阿里云和微軟AI的基礎上，將與大數(shù)據(jù)進行全面融合，實現(xiàn)通訊+CRM+及時通訊+AI+大數(shù)據(jù)的產品摸索。重慶郵電大學的大數(shù)據(jù)專家吳思遠教授已加入世訊電科，并與重慶郵電大學達成了戰(zhàn)略合作意向。借助大數(shù)據(jù)的建模分析，未來UCC云呼將實現(xiàn)對企業(yè)用戶的精準畫像，幫助企業(yè)在提升客戶服務質量和服務效率的同時，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的精準營銷。未來的銷售模式，是通過對客戶需求的分析，從而向客戶提供其所需要的服務。UCC云呼將精準的分析客戶的通話詳情、記錄客戶的各種喜好，從而為客戶打上不同的標簽，利用UCC云呼開展銷售將變得更加精準。 當前，UCC云呼正與阿里云及微軟AI展開深入的合作，著眼于以科技幫助企業(yè)解放生產力，實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心由勞動密集型向技術密集型的轉變。隨著技術的不斷發(fā)展，UCC云呼正在進行不斷的迭代升級，為客戶提供低成本、高效率的呼叫中心解決方案。 云計算技術以及人工智能（AI）正在逐步改變我們的生活，并深深的影響著整個行業(yè)的創(chuàng)新和深刻變革。而在融合通信領域，云計算及AI技術的應用將帶來怎樣的創(chuàng)新的變革呢？近日，由阿里云攜手世訊電科為企業(yè)客戶量身定制的UCC云呼將于6月28日正式發(fā)布，這是我國第一款基于阿里云和微軟AI技術的智能語音呼叫中心。據(jù)悉，UCC云呼顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)呼叫中心的建設理念，以企業(yè)CRM管理＋通訊電話的全場景應用為核心，將話機、手機與電腦等終端通過ICT融合技術，覆蓋企業(yè)級通信的各類應用場景，為企業(yè)提供智能化、一體化的云通信服務。