隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，AI人工智能正在深刻的影響著我們每個人的生活和工作。我們都知道，在2018 Google I/O開發(fā)者大會上，科技大佬谷歌向市面上推出了一款他們的新科技人工智能—Google語音助手，并現(xiàn)場演示了語音助手與理發(fā)店打電話的真實場景。這一突破性的科技，啟示著我們，在不久的將來，人工智能會在生活中代替我們?nèi)斯ぁＴ谇皫滋欤娦庞媱澆脝T13000人，以期在未來三年內(nèi)，削減成本，簡化流程，提升效率。（德國電信的網(wǎng)絡(luò)終極愿景是未來實現(xiàn)無人參與管理）；西班牙電信已成立工作組專注于人工智能和機器學(xué)習(xí)來提升網(wǎng)絡(luò)管理，一些運營商的聊天機器人已經(jīng)替代了他們大量客服人員。近幾年來，企業(yè)大量裁員，辭退員工，員工被迫簽署保密協(xié)議等事件層出不窮，但是為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？我想更多的就是受崗位標(biāo)準(zhǔn)流程和固定模式的重復(fù)，繁瑣影響。 世訊電科主要針對傳統(tǒng)企業(yè)在售前、售中以及售后遇到的問題，用螞蟻客服后臺的管理和數(shù)據(jù)，充分展示了大數(shù)據(jù)時代下AI人工智能對傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展，提供了一站式營銷和客服的智能服務(wù)系統(tǒng)。 銷售容易？銷售不易。現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展之痛一：前期靠經(jīng)驗、背景、技術(shù)或者人脈關(guān)系，可以快速的發(fā)展成長得到資本青睞，同時資本助推企業(yè)產(chǎn)品和規(guī)模快速發(fā)展，但是到了一定規(guī)模就會受限于人才的培養(yǎng)，一線的銷售人員成了企業(yè)最大的不確定性。 用人成本上升，效果下降。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展之痛二：現(xiàn)在的用人成本的增加，互聯(lián)網(wǎng)時代信息更加透明利潤下降，銷售人員不再愿意從事簡單重復(fù)的工作，更加追求自身價值的實現(xiàn)。 隨著傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的難點，順應(yīng)AI時代變革刻不容緩。AI能給我們什么？AI可以解決我們企業(yè)招聘、人員培訓(xùn)、運營成本、擴充規(guī)模、優(yōu)化流程、簡化管理、降本增效、勞動糾紛、資料安全等一些類問題！ 企業(yè)AI應(yīng)用之道——不要為了應(yīng)用而應(yīng)用 1、響應(yīng)式電話機器人這是最基本的 AI 類型，無法產(chǎn)生記憶，不能利用過去的經(jīng)驗做決策。它們是專才而非通才，為完成特定任務(wù)所設(shè)計，不能勝任其他任務(wù)。 應(yīng)用：真人語音營銷客服。自定義真人錄制語音，一鍵啟動，智能機器人自動以真人語音方式群呼目標(biāo)客戶群。 特點：不斷優(yōu)化訓(xùn)練總結(jié)。越用越聰明，知識庫積累越來越多，客服機器人問題越精準(zhǔn)，讓營銷和客服的效果越來越好 優(yōu)勢：不知疲憊不會跳槽。針對目前的企業(yè)，響應(yīng)式AI智能語音機器人可以快速幫助企業(yè)完成簡單重復(fù)的工作，真正實現(xiàn)輕公司運營，抓住機會快速擴張，并且使用門檻低，減少企業(yè)不確定因素。 2、有限學(xué)習(xí)和記憶機器人當(dāng)前行為能夠參考剛剛發(fā)生的事件。但記憶是瞬時的——無法用于未來決策。 技術(shù)：利用多種智能技術(shù)。ASR語音識別和自主研發(fā)DNN（深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練）NLP(自然語義處理)引擎技術(shù)。 特點：自主學(xué)習(xí)自我完善。自主學(xué)習(xí)，可不斷自我完善，采用靜默坐席模式，快速訓(xùn)練！典型應(yīng)用網(wǎng)頁客服，電話機器人客服等。 3、心智理論AI智能AI能根據(jù)他人行為，推導(dǎo)、并理解他們的想法和動機。這一類型的 AI 能夠歸納出周圍環(huán)境、和與之交互的其他代理的表征。 以天眼系統(tǒng)為代表，結(jié)合面部識別、行為分析加上大數(shù)據(jù)，令世界置身于無形的天網(wǎng)之下，同時也將進入人與機器相互交融、彼此協(xié)作共存共榮的全新時代！ 4、自我意識的人工智能（AI的終極課題）目前對于它的描述大都是猜想。人工智能到底是服務(wù)于人類還是服務(wù)于自己？成為人類的朋友還是成為機械公敵？一切還有點遙遠... ... AI落地的困境：技術(shù)不結(jié)合場景，就只是一個技術(shù)而已。當(dāng)前的人工智能實際上是數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能，也就是基于大數(shù)據(jù)的智能，這一波涉及到ABCD是個概念，就是A算法，B大數(shù)據(jù)，C計算平臺，D領(lǐng)域知識，技術(shù)必須跟領(lǐng)域結(jié)合。首先要有足夠的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)正確與否，是否有足夠的代表性，如何準(zhǔn)確的標(biāo)注也是一個需要下功夫解決的難題，所謂種瓜得瓜，種豆得豆，機器人的質(zhì)量取決于數(shù)據(jù)的質(zhì)量。 阻礙企業(yè)采用AI人工智能的障礙：人才缺乏、業(yè)務(wù)場景識別、缺乏管理支持、技術(shù)能力有限。 最后，AI時代心態(tài)決定未來。關(guān)于失業(yè)的災(zāi)難性警告都把人工智能與自動化混淆了，這掩蓋了人工智能的最大好處——人工智能增強（AI augmentation，人工智能和人類結(jié)合，兩者互補）。 我們主要是面對各大行業(yè)中高級的終端客戶。想要在人工智能時代下，如何讓銷售業(yè)績翻倍，首先得把這件事情的本質(zhì)定義搞清楚。什么是人工智能？AI是讓人覺得不可思議的計算機程序；AI就是與人類思考方式相似的計算機程序；AI就是會學(xué)習(xí)的計算機程序；AI就是根據(jù)對環(huán)境的感知，作出合理的行動，并獲得最大收益的計算機程序；人工智能是有關(guān)智能主體的研究與設(shè)計的學(xué)問。銷售，只有對什么樣的客戶需要什么樣的需求，才能對癥下藥，提高企業(yè)效率。