UCC針對其客戶以及廣泛的勞動力優化市場進行了一項市場調研，來自APAC、EMEA以及北美地區的各行各業、各種規模的300多家企業參與了此項調研，研究顯示：企業的關注的焦點正向員工敬業度（employee engagement）轉變。 　　如何提供一致的客戶體驗？如何確保員工自主管理工作與生活之間的平衡？如何提高客戶的首次聯絡解決率？如何提高員工效率及滿意度是每個企業都不得不思考的問題。 　　有了UCC績效基因圖譜（ 呼叫中心），這些問題都不用擔心，提升業務績效及運營水平將不再困難： 　　UCC 呼叫中心幫助企業識別、分析、復制優秀員工的技能、知識及特征，通過集成績效管理功能，縮短員工績效差距。 　　UCC 呼叫中心提升新員工及現有員工的快速勝任的速度，提高員工敬業度，從而提供更好的客戶體驗，降低成本。 　　UCC 呼叫中心提升員工敬業度，幫助員工挖掘真正的潛能。通過清晰的績效目標、職業前景以及個性化的培訓指導，提升員工敬業度，減少摩擦。