電銷(xiāo)人員會(huì)害怕說(shuō)出：「我不知道。」

　　大多數(shù)進(jìn)線民眾都認(rèn)為電銷(xiāo)人員要立即提供答案，但新進(jìn)的電銷(xiāo)人員永遠(yuǎn)都不要撒謊，這樣做只會(huì)帶來(lái)麻煩。電銷(xiāo)初學(xué)者可以嘗試說(shuō)出：「我去確認(rèn)后再回電給您！」建立您與客戶(hù)間的信任，也可以確保您回答的所有內(nèi)容都是正確的，快速完成任務(wù)也能贏得顧客的尊重，建立良好關(guān)系。

　　擔(dān)心沒(méi)有達(dá)到業(yè)績(jī)。(不要找借口或指責(zé)別人)

　　您得先停下來(lái)好好檢視一下生活，您有夠的動(dòng)力去執(zhí)行銷(xiāo)售任務(wù)嗎？如果您缺少這份動(dòng)力，那您就很難讓顧客下訂單，再者，本來(lái)就很少有人能在一天之內(nèi)達(dá)到銷(xiāo)售額度，這需要人員保持持久的耐心和堅(jiān)持。

　　害怕問(wèn)出您認(rèn)為是「愚蠢的問(wèn)題」。(想問(wèn)就問(wèn)吧！)

　　克服恐懼的方法是，即使您難為情也要向顧客詢(xún)問(wèn)他們的業(yè)務(wù)，詢(xún)問(wèn)問(wèn)題不代表您不聰明，因?yàn)椴辉?xún)問(wèn)的后果有可能造成和客戶(hù)間的誤解和不信任。

　　害怕聽(tīng)到：「不」。但其實(shí)拒絕表示離接受更接近

　　克服恐懼的第一步是，與其聽(tīng)到「也許」，當(dāng)聽(tīng)到「不」代表你可以節(jié)省時(shí)間，不用將時(shí)間、精力花在沒(méi)有興趣的潛在客戶(hù)上。再來(lái)，如果你很常收到「不」，您可以找出潛在客戶(hù)不感興趣的原因，并從中學(xué)習(xí)。最后，在聽(tīng)到顧客說(shuō)「要」之前，您會(huì)聽(tīng)到了很多次「不」，當(dāng)獲得成交的時(shí)候，您可以慶祝這一段時(shí)間的努力，因?yàn)槟呀?jīng)更靠近成功了。

　　電話銷(xiāo)售會(huì)是一場(chǎng)恐怖的冒險(xiǎn)嗎？也許一開(kāi)始是，但隨著時(shí)間流逝，也會(huì)逐漸消除銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的擔(dān)憂。大多數(shù)人會(huì)發(fā)現(xiàn)，最大的障礙是我們「自己的恐懼」，但學(xué)會(huì)面對(duì)恐懼，您就會(huì)克服它們，甚至可能發(fā)現(xiàn)它們可以成為很有幫助的激勵(lì)手段。