預(yù)測外呼和其他的自動(dòng)外呼相比，一個(gè)重要的感覺就是自適應(yīng)。

　　一、什么是號(hào)碼擊中率

　　擊中率，即Hit Rate，也稱接通率。

　　公式：外呼接通總數(shù)/外呼總數(shù)。

　　擊中率是預(yù)測外呼的專用術(shù)語。

　　二、號(hào)碼擊中率的波動(dòng)的現(xiàn)象

　　擊中率從這張圖就可以看出現(xiàn)象：

　　在這個(gè)項(xiàng)目中，隨著時(shí)間，擊中率變化比較大，在11點(diǎn)到14點(diǎn)這段時(shí)間，擊中率明顯要比其他時(shí)間高很多。

　　三、號(hào)碼擊中率的波動(dòng)產(chǎn)生的原因

　　號(hào)碼擊中率波動(dòng)主要原因是號(hào)碼庫的問題，具體可能的原因有三：

　　1、號(hào)碼是按照號(hào)段隨機(jī)生成的：這個(gè)波動(dòng)非常大，可想而知，運(yùn)營商的放號(hào)是一批一批的，可能一批號(hào)碼的根本就沒有放號(hào)，擊中率幾乎為0.

　　2、號(hào)碼來源不同：擊中率自然不同，號(hào)碼來源包括以下幾種：

　　a)老客戶積累；

　　b)電商平臺(tái)獲取；

　　c)號(hào)段生成；

　　d)外購；

　　e)地面市場人員登記；

　　如果將幾個(gè)來源的號(hào)碼放在一起，擊中率會(huì)發(fā)現(xiàn)明顯的差異。

　　3、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)造成：在號(hào)碼獲取時(shí)做了某種分類查詢和排序，導(dǎo)致結(jié)果與擊中率有一定關(guān)聯(lián)。

　　號(hào)碼擊中率波動(dòng)還有一個(gè)原因就是外呼時(shí)間，很容易理解，中午時(shí)某地區(qū)的人不愿意接聽電話。

　　四、對(duì)非預(yù)測外呼產(chǎn)生的影響

　　沖浪的感覺！

　　第1個(gè)小時(shí)：坐席非常閑，都可以玩游戲了；

　　第2個(gè)小時(shí)：坐席沒有一點(diǎn)空閑，騷擾率還是很高；

　　第3個(gè)小時(shí)：坐席正好了；

　　第4個(gè)小時(shí)：坐席非常閑，都可以玩游戲了；

　　第5個(gè)小時(shí)：坐席沒有一點(diǎn)空閑，騷擾率還是很高；

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　　五、預(yù)測外呼如何解決這一個(gè)影響

　　預(yù)測外呼天然就能解決這一個(gè)影響，否則它就不叫預(yù)測外呼了。

　　形象地說，是反饋型的。看到騷擾率高了，它自然就慢一些外呼，看到坐席空閑了，他就快一點(diǎn)撥。

　　有些比較有心的預(yù)測外呼系統(tǒng)可以使用號(hào)碼無序化機(jī)制，盡量平均化擊中率的波動(dòng)。