CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:Kakapo Systems擁有一系列附加功能，可以增強BroadSoft服務提供商的能力。最近，Kakapo宣布了其技術堆棧的另一個補充--Twitter Queues。借助Twitter Queues，BroadSoft服務提供商可以為基于Twitter的客戶服務提供有價值的解決方案。
座席可以訪問Kakapo的Unity Agent，這是一個利用HTML5強大功能的Web應用程序，并且允許用戶訪問諸如呼叫管理，CRM集成和實時呼叫統(tǒng) 計等功能。由于Unity Agent具有如此豐富的功能，因此Kakapo Systems提供了很多UC提供商目前帶來的高度靈活性。當UC平臺的海洋變得非常擁擠時，這尤其適用。Unity也可以通過Kakapo的Windows.Net版本獲得。
Kakapo Systems營銷總監(jiān)SteveTutt說：
許多服務提供商正在尋找零接觸解決方案，因此他們不必處理桌面支持問題
對于服務提供商而言，他們通過UnityAgent獲得跨瀏覽器和操作系統(tǒng)的無縫用戶體驗。
HTML5的好處
HTML5改進了富媒體，視頻/音頻標簽和離線網絡緩存--所有元素都有助于實現(xiàn)出色的CX。關于Unity Agent和桌面Web應用程序，它們通過Chrome，Safari，Edge和Firefox在任何操作系統(tǒng)上提供相同的體驗。
您可以把Kakapo想象為一個BroadSoft Plus，因為它們不僅僅是復制BroadSoft的解決方案，而是添加了個人墻板等功能。
Kakapo Systems的Unity Agent
Unity Agent開發(fā)人員考慮了所有必要的功能，并將其包含在Kakapo的HTML5呼叫和聯(lián)絡中心解決方案中。除了引人注目的墻板視覺效果和極具吸引力的用戶界面外，Unity Agent還提供有關隊列條件的寶貴實時統(tǒng)計信息和座席狀態(tài)。
Kakapo Systems' Unity Agent
當需要進一步支持和與同事聊天時，座席可以提醒主管，這對于希望升級工作場所通信和客戶服務質量的組織來說是非常寶貴的。已經有超過2，000家組織部署，UnityAgent似乎與越來越多關注工作場所優(yōu)化和客戶體驗的企業(yè)達成共鳴。
Kakapo Systems，真正的統(tǒng)一通信？
隨著客戶需求的不斷增加，企業(yè)正在努力尋找以更少的資源做更多事情的方法。Unity Agent在通過使用點擊撥號，將呼叫拖放到座席隊列，跟蹤用戶性能和座席可用性來簡化呼叫處理方面做得非常出色。
Unity Agent的在線狀態(tài)功能指示某人何時可用，因此呼叫不會被錯誤地路由到他們。如果沒有此屬性，呼叫等待時間可能會增加，從而導致座席過度工作且客戶受挫。
Kakapo Systems是為數(shù)不多的能夠在BroadSoft產品中實現(xiàn)下一級統(tǒng)一體驗的公司之一。它為呼叫和聯(lián)絡中心提供了升級支持選項的機會，為座席和經理提供了他們通過幾乎任何渠道（包括社交媒體和電子郵件）處理查詢所需的工具。
Kakapo向聯(lián)絡中心經理提供的多功能性也令人印象深刻，這就是為什么公司在實現(xiàn)幫助組織實現(xiàn)真正統(tǒng)一通信體驗的目標方面取得了巨大進步的原因。
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作者：MOSHE BEAUFORD
原文網址：https://www.uctoday.com/unified-communications/unity-agent-one-step-closer-to-truly-unified-comms/
