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《移動互聯網風暴口的“豬”》:“移動互聯網”人性

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  人性是什么?你的客戶是人,其一,尊重使用者,要簡單,其二,要利用人性的弱點。

  微信紅包已經超出了紅包的概念,它更像是一個社交游戲。傳統意義上的紅包,怎么也得幾百塊錢,都是極為親密的親友之間的行為。這一特性甚至也延續在此前單純支付工具的紅包產品中,微信紅包則完全不同。

  如果發放時用戶就知道肯定會拿到多少紅包,除了感謝很難有更多興奮。微信紅包的做法一個是讓大家搶,另外則采用了隨機算法。搶到紅包的人紅包中的金額有多有少、拉開檔次,會讓每一次紅包的發放都能有炫耀,有懊惱,有話題,才會激發用戶主動的分享和傳播。

  微信紅包里面炫耀、貪婪、感恩、營銷、驚喜交織在一起。張小龍是對人性了解的人,微信紅包絕對體現其對人性的了解。

  提到人性,可能已經拋棄掉產品設計來看產品設計的問題,簡單操作不用說,還要讓產品有人性,這是一個不容易的事情。

  比如移動CRM不能太復雜,要考慮銷售人員的主觀能動性。

  微信產品經理張小龍也表示把握人性是一款產品很重要的一個環節,知道用戶內心最需要什么,才能真正作出讓用戶喜歡的產品,當然有些東西會突破道德底線,甚至可能會觸犯法律,總之,既要滿足人內心的欲望,又要讓產品生存下去,所以打擦邊球很重要,這也是一個度的控制。

  我的朋友阿朱說:其實企業應用軟件商做移動應用好像違背了這個關鍵點。

  對的,因為給企業的移動應用也需要有人性。其實說到人性,我認為有三個詞特別重要,一個是簡單,一個是尖叫,另外一個是人性的弱點。

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