能夠提供圖形化的流程定制工具，和豐富的工作流處理功能，能夠快捷地生成各種工作流流程，保證呼叫中心受理的用戶要求能夠及時、準確地在企業的各個部門得到流轉。 　　在業務層面上，要使呼叫中心的業務服務代表，成為工作流服務的節點，對流程中的每一步進行監控，保證呼叫中心在相關業務中的樞紐作用。 　　通過工作流系統實現包括咨詢、投訴、業務申請、預約、外撥、知識等在內的信息流轉，在客戶業務處理、主動式服務、內部管理和整合服務渠道多個方面得到了全面優化。 　　工作流系統是針對工作中具有固定程序的常規活動而提出的。通過將工作活動分解成定義良好的任務、角色、規則和過程來進行執行和監控，達到提高生產組織水平和工作效率的目的。在工作流管理系統的支撐下，通過集成具體的業務應用軟件和操作人員的界面操作，能夠良好地完成對企業經營過程運行的支持。按照經營過程以及組成活動的復雜程度的不同，系統可以采取不同的實施方式，同時在實際運行環境中可以實現一個工作組內部或者在全企業的所有業務部門中實現各種業務流程的整合和互操作。 　　在大多數情況下，需要和客戶主動聯系（如信息通知）的信息是由后臺業務系統自動觸發的，無需人工經常性的參與。

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